客户关系管理分CRM案例.pptVIP

屈臣氏的客户关系管理分析 一、企业背景….. 三、客户区分 四、客户互动 2、通过自有品牌，屈臣氏时刻都在直接与消费者打交道，能及时、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又能及时分析掌握各类商品的适销状况。  屈臣氏燕窝养颜净白面膜 五、客户个性化 六、客户满意及忠诚规划 屈臣氏相当重视人性化的顾客服务 从顾客进入店面时，就以真诚的微笑面对顾客，时时与顾客进行沟通交流，帮助顾客找到适合自己的产品。 屈臣氏还特别注意为顾客节约时间，尽量做到不让顾客排队付款，规定当出现五名顾客排队买单时，必须请其他员工帮忙，解决排队问题。 这也是让屈臣氏在顾客满意度和忠诚度方面能得到很好的表现。 七、意见和建议 随着客户关系管理体系的进一步完善与发展，客户关系管理得到了越来越多行业的重视，零售业也不例外。零售业的营销核心从以商品为中心的营销转入以顾客为中心的营销，客户关系管理更是备受零售业的青睐，得到了广泛的应用。 屈臣氏在零售业中的业绩是夺目的，然而究其成功之道，它的客户关系管理就是关键因素之一。屈臣氏利用有效地客户关系管理，为自己培养了强大的忠诚客户群体，使得其在竞争激烈的零售业界能迅速发展。 因此个人认为，屈臣氏在CRM的应用方面的成就是非常值得国内众多零售企业学习和借鉴的。 Thanks /9ippt 目录 * 一、企业背景 二、客户识别 三、客户区分