当前医疗纠纷的现状、难点和处理方法模板.ppt

当前医疗纠纷的现状、难点和处理方法 一、目前医疗纠纷的现状 1、医疗纠纷数量急剧上升 2、类型呈现多元化 有医疗技术上的，也有医疗服务上的 有医疗费纠纷，也有医用产品质量纠纷 3、医患关系恶化，暴力伤医事件增多 二、医疗纠纷明显上升的原因 1.我国现有医疗体制的弊端。 医疗保障体制未完全建立 城乡公共卫生资源配置不合理 其他社会保障没能跟上和完善 以药养医的格局使得医院的公益职能与市场属性矛盾 2. 患者对医疗行为缺乏科学的认知 患者期望值过高 由于患者对医疗工作的特殊性缺乏了解，期望值过高，对医疗行为存在一个认知上的误区，只要进了医院，既然花了钱，付出后就要获得等值的回报，就要达到期望的目的。治疗效果不理想或产生并发病甚至医疗意外，就迁怒于医院，产生纠纷。 患者的维权意识、对医疗过程参与意识增强 患者在关注自身隐私权、知情权、同意权的同时，要求更多地了解治疗方案，用药及愈后情况，一旦这些权利没能达到自身的期望，便会认为其权利受到损害进而产生纠纷。 2. 患者对医疗行为缺乏科学的认知 媒体的不负责任报道 3.医院自身服务方面的问题 工作负荷大 服务态度差 部分医务人员责任心不强 业务水平不够 医疗纠纷的难点 患方的死缠乱磨 患方的打闹威胁 患方索赔的漫天要价 患方上访事件 律师的参与 媒体的采访或患方暗录 政府和公安机关维稳的压力 医疗纠纷的难点处理 如何面对患方的死缠乱磨 平心静气 分层次应对 院领导支持 医疗纠纷的难点处理 如何面对患方的打闹威胁 及时上报公安部门 及早形成书面情况说明上报卫生局 及时向政府汇报通知当地村委会或当事人单位来人 医疗纠纷的难点处理 如何面对患方索赔的漫天要价 请当事科室充分解释病情 及时请医调委介入 宣传政府有关规定 坚持依法解决纠纷 医疗纠纷的难点处理 是如何面对患方上访事件 第一时间向卫生局汇报 积极邀请卫生局、医调委及当地政府参与 坚持依法解决纠纷的态度 在政策允许范围内灵活处理 医疗纠纷的难点处理 如何面对律师的参与 鼓励律师依法参与 鼓励依法解决 鼓励尸检查明死因 鼓励鉴定明确因果关系及参与度 医疗纠纷的难点处理 如何面对媒体的采访或患方暗录 只做原则性表态 坚持鉴定分责任 要求依法依规解决 细节问题尽量查清再做表述 禁止科室私下沟通或表态 医疗纠纷的难点处理 如何应对来自政府和公安机关维稳的压力 坚持依法解决，适当灵活处理 帮助派出所上报纠纷缓解基层压力 医疗纠纷结束后处理 组织专家讨论存在的问题 医疗通报中说明缺陷点（争议点）提醒全院医护人员注意 修改流程或者规章制度防止再发 对有责任的当事人及科室给予相应处罚 如何减少医疗纠纷的发生 加强制度建设和培训 坚持检查制度执行情况 加强医德医风教育 根据工作量适当增加人力 …… 谢 谢！