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高等职业院校学生满意度调查研究 　　摘 要：通过对内蒙古地区6所高职院校的调研，希望了解目前内蒙古地区职业技术类院校学生对所在学校教师教学、学校环境、教学管理等方面的满意度情况，为职业类院校更加贴近学生需求，促进职业院校自身改革，提高办学和管理水平，做出有效探索。 　　关键词：高职院校 学生满意度 调查 　　中图分类号：G473 文献标识码：B 文章编号：1003-9082（2014）10-0264-01 　　一、调研的内容 　　本次调研主要采用访谈法和问卷调查法。访谈主要是在问卷设计阶段，就能够影响学生满意度的相关因素进行访问，进而提炼出适合问卷的问题。问卷全部采用封闭式问题，共30个，主要涉及六大方面，分别是教师教学、教学管理、学生工作、学校环境、教学条件与利用，学校社会声誉。本次调研共发放问卷500份，回收457分，有效回收率91.4%，剔除掉部分无效问卷后，实际可用问卷数为421分，占总问卷数的84.2%。涉及呼和浩特职业技术学院、内蒙古科技大学煤炭学院、包头职业技术学院、包头轻工职业技术学院等众多职业院校，被访者的专业包括工商企业管理专业、酒店管理专业、会计专业、采矿专业、机电一体化专业、汽车维修专业等。 　　二、调研结果及分析 　　到目前为止，我国高职院校还没有统一的学生对教学质量满意度测评模型，本研究在借鉴ACSI模型的基础上，结合内蒙古地区高等职业院校的具体特点提出了高职学生对教学质量的满意度测评模型，此模型一级测评指标有六个，分别为：教师教学、教学管理、学生工作、学校环境、教学条件与利用，学校社会声誉；二级指标共30项，是对一级指标的具体细化。为了使学生能够更好地衡量自己的满意度，并且尽量减少极度偏态而产生的统计误差，本研究选用了应用最广泛的5级Likert量表，将选项设置为：非常不满意、不满意、一般、比较满意、非常满意5个级别。 　　1.关于满意度影响因素的调查 　　在给出的六项影响学生满意度的因素教师教学、教学管理、学生工作、学校环境、教学条件与利用，学校社会声誉，其中学校环境、教师教学、教学管理三项对满意度的影响程度最大，分别为62%、40%和38%。 近几年各高校纷纷建立新校区或者成立高校园区，随着新校区的建立，校园环境，办学条件等有了很大的改善，为学生学习提供的良好的物质基础；此外和学生职业能力培养密切相关的教学过程仍然是影响学生满意度评价的最重要因素，教师教学和教学管理两项合计占78%。 　　2.关于教师教学的调查和分析 　　从表格的数据中我们可以看出，学生对教师的教学态度比较满意，占74%，而对教学水平、教学手段与方法、职业能力训练的满意度则显著下降。学生对教师的教学手段与方法满意度下降，这与很多教师传统的教学方式有关，教师在教学过程中，仍然以课堂讲授为主，以课本知识为主，因为很多教师都是直接从学校毕业后走上教师岗位，没有太多的实践经验，因此造成教学手段单一，这也能从学生对职业能力训练的满意度程度看出，学生感觉一般的占29%，不满意的占31%，对教师教学手段和职业能力训练的不满意也直接影响了对教师教学水平的判断，由此我们看到，教学水平与效果的满意度均值为2.73，接近与3，即感觉一般。 　　3.教学管理满意度调查与分析 　　在四个教学管理的影响因素中，对实验、实习、实践环节的满意度最低，由于受访者的专业分布比较广，我们粗略的将专业分为文科专业和理科专业，经过进一步的交叉变量分析发现，文科专业学生此项的满意度要低于理科专业。这与各所学校的办学定位，发展重点以及各专业自身的特点有关。实验、实习、实践环节不仅包括专业实训室的建设，也包括实训过程的设计。现在很多院校仍然把理论教学放在首位，理论教学的课时要远远多于实践教学，实践教学仅仅是理论教学完成后的一个陪衬，甚至是走过场，学生学完一门课后，只大体知道是什么，却不知怎么做，没有培养学生真实的动手能力，进而降低了学生对学校的整体满意度。 　　4.关于学生工作满意度的调研与分析 　　学生工作共有8个二级指标，这里只列举几个有代表性的数据。其中学生评优、评奖、成绩认定方法是我们调研的一个重点内容。学生评优、评奖的一个重要依据就是每个学期的期末成绩，因此成绩认定的方法体现了学校对学生学习质量的评价标准。该问题同样设有“非常满意”、“基本满意”、“一般”、“不满意”和“非常不满意”五个选项。这五个选项对应的分值分别为：l、2、3、4和5。该题的平均得分为2.9，虽然分值在“基本满意”和“一般”之间，但是却更接近3，因此，这也就是说所选取样本的这几所高职院校学生对成绩认定的方法总体满意度水平为一般。这也说明原有的单一的以期末考试成绩作为评价学生标准的方式急需改革。 　　三、结论及建议 　　1.改善课堂教学方法，提高教师教学水平