护理管理学8协调职能.pptVIP

F:/Apps/Dapp/Lectnote/KH/letter-social services * 第八章 协调职能 协调 学习要点 掌握协调的概念及作用，协调的方式和要求，沟通的 渠道、形式和技巧，护理管理中冲突的原因、类型和处理 方法； 了解协调的原则、内容和基本步骤，沟通的概念、 特点及沟通障碍，护理中常见的人际关系，冲突的含义、 冲突观念的演变和冲突过程的四个阶段。 第一节 概述 一、协调的含义及作用 协调就是调整事物间的相互关系，使之配合得当。协调作为一种管理职能，其目的是尽量减少组织的内耗，使组织各部门、各环节的活动不发生或少发生矛盾。 协调含义 消除矛盾及不和谐现象，使组织整体平衡，步调一致，确保组织目标的实现。 协调作用 二、协调的原则及内容 目标原则 统筹原则 公正原则 求同原则 原则 （一）协调的原则 二、协调的原则及内容 （二）协调的内容 组织活动过程协调 组织成员的协调 目标协调 权责协调 利益协调 心理协调 信息协调 机构与机构相协调 机构和任务相协调 任务和物质相协调 程序与程序间的协调 三、协调的步骤、方式及要求 了解