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中国游客礼仪修养缺失行为影响分析和对策 　　【摘要】中国旅游业发展迅猛，伴随着国人出游人数的不断增加，中国游客在旅游过程中的礼仪修养缺失行为却不断涌现且层出不穷。这些行为对中华民族的国际形象和旅游目的地旅游业的可持续发展造成不良影响还直接导致中国游客被歧视接待。本文对中国游客的这些“非礼仪”行为进行原因分析，并提出相应对策，以期对中国游客礼仪修养的提高有所帮助。 　　【关键词】中国游客；礼仪；修养；礼仪修养缺失行为 　　中国是世界上旅游发展速度最快的国家之一。我国入境旅游接待人数从1978年的181万人次，增长到2011年的1.35亿人次，增长近75倍。入境旅游外汇收入从1978年的2.6亿美元，增长到2011年的485亿美元，增长近186倍。接待过夜旅游者人次数和入境旅游外汇收入的世界排名分别从1980年的第18位和第34位上升至2010年的第3位和第5位。2001年以来，中国出境旅游一直保持着20%左右的高速增长态势，2011年出境旅游人数7025万人次，增长22.42%。从市场规模上来看，世界第一大出境市场正在中国形成。与此同时国内旅游方兴未艾持续高速发展，2011年国内旅游人数26.4亿人次，增长13.2%。2011年中国旅游业总收入2.25万亿人民币，增长20.1%。旅游业从国民经济的一个边缘门类迅速成长起来并被推到了前台。 　　一、中国游客礼仪修养缺失行为的内涵 　　随着中国旅游业的蓬勃发展，中国游客（据文献显示，中国游客礼仪修养缺失的多为大陆游客，本文所述“中国游客”指中国大陆游客）在旅游过程中，礼仪修养缺失的行为层出不穷。高速路上行人随地大小便；天安门广场、海南大东海海滩垃圾如山等振聋发聩中国游客礼仪修养缺失行为又悉数在2012十一“黄金周”现形。世界有中国游客的各个角落可见部分国人抱着自己的小孩随处小便，非吸烟区吞云吐雾，甚至随意脱鞋等等。中国游客礼仪修养缺失行为常常见诸于各国报端，引起了海内外舆论的广泛关注和批评。2012年3月，美国市场调研机构曼达拉公司针对 16 个国家的 5600 名受访者进行的一项关于旅游的在线调查显示，中国游客因“不讲卫生、不遵守公共秩序、踩踏黄线、在飞机上争夺行李架空位”等原因名列“最差游客榜”第二名[1]。此前，在多个“全球最差游客”调查中，中国游客均榜上有名。 　　（一）游客礼仪修养缺失行为概念 　　礼仪泛指人们在社会交往中形成并共同遵守的行为规范和准则。 　　修养是一个人在道德、学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练和长期陶冶逐渐使自己在某一方面具备的素质和能力。修养包括道德、情操、学风、审美和礼仪等方面。修养的提升过程不可能一蹴而就，它必须经过长期的磨砺才能积累。 　　礼仪修养是一个人在待人接物方面的素质和能力。 　　游客礼仪修养缺失行为专指游客在旅游过程中缺乏礼仪修养，没有遵循应有的行为规范和准则的不当行为。 　　（二）礼仪的功用 　　孔子言：“不学礼，无以立”，荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。人类为了实现自身满足和自由，不仅受自然规范的约束，而且必须接受一定的社会规范的约束。在这些社会规范中，除了道德规范和法律规范以外，非常重要的一个方面就是礼仪规范。个人的礼仪修养不仅涉及个人形象，而且关乎一个国家社会文明程度的反映。礼仪对于个人来说可以建立自尊、自信、自爱、为人际交往铺平道路。对社会而言能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。礼仪是人类有教养、文明进步的重要标志。 　　（三）中国游客礼仪修养缺失的方面 　　1、社会公德 　　社会公德：在禁止使用照相机或闪光灯的文博馆、教堂等地拍照。不遵守集合时间，耽搁全团人员的参观游览。在“禁止吸烟”的地方吸烟，随意触摸展品，在文物上乱写乱画……社会公德是公民为维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的公共生活准则，也是文明公民应有的礼仪修养。 　　2、形象礼仪：不修边幅，不讲卫生，随地吐痰；出席正式场合着装不恰当，如穿着拖鞋背心参加宴会；随意脱鞋；天热男士赤膊上阵；在大庭广众下追逐打闹，或躺卧在公共座椅上休息…… 　　3、语言和使用通讯设备礼仪：公共场合如乘机、饭店大堂、博物馆、教堂电话频响；手舞足蹈，高声说笑喧哗等等…… 　　4、空间礼仪：秧歌队、合唱团体、京剧票友在旅游景区使用高功率音响设备，破坏旅游者共同拥有的空间环境…… 　　5、位次排列礼仪：登机、边检、上旅游巴士甚至乘电梯时拥挤着一哄而上…… 　　6、就餐礼仪：自助餐不排队取食、不按量取食甚至打包；就餐时大声劝酒、猜拳行酒令、大声喧哗；抢食好吃的菜…… 　　7、涉外礼仪：随便询问西方国家居民婚否、收入、年龄等私密问题；不遵循目的地国家的风俗禁忌。如在泰国用手摸小孩的头，用脚踢门等…… 　　二、中国游客礼仪修养缺失行为的恶劣影响