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国际背景下润滑油产品质量同质化效应和应对策略研究 　　摘要：文章通过对润滑油产品同质化基本特征的描述，对形成润滑油产品同质化的原因进行了分析。提出了应对产品同质化效应的策略研究方向。并对各种策略研究方面进行了探讨。稳定技术质量策略是核心，基础原料质量策略和提高交付质量控制策略是基础，而稳定生产过程控制策略、提高产品使用质量策略和改进产品服务质量策略都是非常重要的。 　　关键词：润滑油；产品；同质化；应对策略 　　中图分类号：TE626.3　文献标识码：A 　　0 引言 　　在应对和抵抗2008年开始的全球性金融风暴冲击的同时，人们也更加理性的关注并着眼于“风暴”过后的世界经济市场的此起彼伏和适应世界经济的更加严峻的竞争局面。中国润滑油行业作为在国际市场的大潮中已经奋力搏击了近30年的市场化行业也已经将目光投向了“风暴”平息后的国际市场的海洋，力求重新划分世界市场格局的同时，也更加理性地认识到了在这一格局划分稳定之前所面临的产品质量因素。面对严峻的市场竞争局面，人们已经完全意识到了产品质量是赢得这场市场竞争，重新划分市场格局的基础。 　　对于产品质量，当放到国际市场与国际消费大背景下进行衡量的时候，需要对产品重新进行认识并赋予新的内涵。人们常说产品质量是生产出来的，这只是指产品的生产质量，即产品的入库质量，通常这是狭义的产品质量；在国际背景下产品的质量必须满足消费群体的消费实际对产品质量的需求，这时产品的质量就包含在产品的生产过程与整个使用寿命周期的每一个环节和过程中，不妨将这种产品质量的需求称作广义的产品质量。那么在世界范围内当润滑油行业普遍遵循这种广义的产品质量的时候，在润滑油产品质量同质化的时候，又如何赢得这场市场竞争的主动权?本文就国际背景下润滑油产品质量同质化效应与应对策略研究作初步论述。 　　1 构成产品同质化的基本特征 　　 润滑油产品质量的同质化，并不意味着拥有相同原材料和相同的生产条件就能构成不同生产厂商之间的产品质量的同质化。构成润滑油产品质量同质化必须且需要具备构成产品同质化的基本特征，这些特征包括：产品的技术质量、产品的生产质量、产品的交付质量和产品的使用质量。 　　1.1产品的技术质量 　　润滑油产品的技术质量是形成产品的内在质量的核心，是与每一个生产厂商所拥有和掌握的润滑油产品的科技水平密切相关的。产品的技术质量是将产品的核心技术转化成表观产品技术的具体体现。而实现这一转化的关键就是生产厂商的产品技术水平，生产厂商的这个产品技术水平就决定了产品的技术质量。而产品的技术质量最终以生产厂商所执行和控制的产品技术标准得以体现。 　　1.2产品的生产质量 　　润滑油产品的生产质量是狭义产品质量定义的中心部分。从润滑油产品的质量是检验出来的到是生产出来的，这是产品质量管理的一大转变，也是传统产品质量概念的一次更新，是产品质量管理从单元管理向过程管理的跃进。无疑产品的生产过程包括了产品的质量检验工序，而产品的质量检验程序是生产过程所包含的诸多生产工序之一。因此，润滑油产品的生产质量直接受生产过程中这些诸多生产工序控制质量的直接作用。 　　润滑油的生产过程包括：进料工序、调合工序、检验工序、灌装工序等。因此，不难看出润滑油产品的生产质量直接受这些工序的质量控制水平影响和制约；而构成润滑油产品的生产质量是由进料工序控制质量、调合工序控制质量、检验工序控制质量和灌装工序控制质量的集成。 　　1.3产品的交付质量 　　润滑油产品的交付质量是广义产品质量的一个不可或缺的重要组成，同时也是较容易被生产厂商所忽略的部分。产品的交付质量包括了产品存储过程质量和产品运输过程质量。因此，润滑油产品的交付质量具有显著的区域特征。 　　这种润滑油产品的交付质量所体现的区域特征，首先表现在润滑油产品存储过程质量上。而润滑油产品存储过程质量与存储的外部环境因素密切相关，如堆放方式、温度、湿度等环境因素。 　　这种润滑油产品的交付质量所体现的区域特征的第二种表现就是在润滑油产品运输过程质量上。而润滑油产品的运输过程质量与运输工具、装载方式、承运商等密切相关。 　　1.4产品的使用质量 　　润滑油产品的使用质量也是广义产品质量的主要组成，是不同消费群体均十分关注的润滑油产品质量，同时又是生产厂商容易忽略的产品质量组成。润滑油产品的使用质量包括了产品外观质量、产品表观质量。因此，润滑油产品的使用质量具有显著的消费群体特征。 　　这种润滑油产品的使用质量所体现的消费群体特征，首先体现在不同消费群体对产品外观质量上的要求。而产品的外观质量主要指产品的外包装质量和产品的感官质量。就润滑油产品包装质量而言，则是主要关注润滑油产品的包装物质量，包括包装物所采用的材质质量和包装物清洁程度，以及包装物上各种产品标识信息