我国旅行社人力资源开发和管理现状研究.docVIP

我国旅行社人力资源开发和管理现状研究 　　［摘 要］随着我国旅游事业的蓬勃发展,旅行社的人力资源发展也非常迅猛,面对旅游业的快速发展和新经济时代的挑战,旅行社的人力资源开发与管理也面临一些亟待解决的问题。当今世界范围内的大多数竞争归根结底是人力资源的竞争,人员素质的高低成为了竞争制胜的法宝,旅行社想要在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把握机会,高度重视人力资源开发与管理。本文以人力资源开发与管理的相关概念为基础分析了我国旅行社的人力资源开发与管理的现状并对存在的问题进行分析,最后对我国旅行社人力资源开发与管理提出了宝贵的建议和对策。 　　［关键词］旅行社；人力资源；开发与管理 　　［中图分类号］F249.2 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2012）5-0020-03 　　1 人力资源开发与管理的相关概念 　　人力资源也被称为劳动资源,是存在于人体中的经济发展,可以反映人所拥有的劳动能力。在宏观意义上,人力资源是以国家或者地区为单位进行划分和计量的。在微观上,则是以部门和企、事业单位进行划分和计量的。人力资源管理,是在企业中能够使人们更有效发挥作用的管理职能。主要是对员工的激励。包括招聘、培训、绩效考核、薪金体系和福利等方面的工作。现代人力资源开发与管理强调的是员工的业绩以及把对人力资源开发作为取得组织效益重要来源的同时,也把满足员工需求、保证员工个人发展作为组织重要目标。这就是说,在现代组织中,人力资源不仅是组织运作的要素和工具,其本身也已经成为组织本身的目的,即这样的管理是“为了人”。也就是说,人力资源本身可以成为人力资源开发与管理工作的目的,也是现代管理中人本主义哲学的反映,它有利于人力资源开发与管理工作产生质的飞跃,也有利于用人组织在其他条件具备的情况下取得巨大效益。 　　总之,人力资源的开发与管理是指运用现代化的科学方法,对与一定物力相结合的人力进行恰当的培训、组织与调配,使人力、物力经常保持最佳比例,同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性,使人尽其才,事得其人,人事相宜,以实现组织目标。 　　2 我国旅行社人力资源开发与管理现状 　　我国的旅行社行业发展起步比较晚,旅行社市场发展缓慢而且不规范,大多数旅行社对人力资源管理不够重视,对人力资源管理的战略意义认识不清,缺乏专门的人力资源开发与管理人才。其中,沟通与激励是当今我国众多旅游企业人力资源部最不健全的职能,这两点的缺乏也恰恰是我们在人事管理中出现许多问题的根源。由于大多数旅行社没能通过恰当的人力资源管理措施去规范员工的行为,激发其积极性和创造性,从而导致旅行社内部管理混乱、利益分配不均、佣金流入个人腰包现象时有发生。导游素质低、服务质量差以及低价竞争,致使旅行社业一直处于盲目、低效、混乱无序的状况,导致整个旅行社行业的不健康发展,成为制约行业发展的瓶颈因素。 　　旅行社作为旅游行业的龙头,变得越来越急功近利,很少考虑持续经营和品牌建设等问题,很多旅行社的导游员都是临时东借西凑,没有固定的高素质的导游队伍,更谈不上为提高导游素质而进行培训了。在旅行社的业务中,毫无疑问,导游是处于核心位置的重要人员。因为导游给游客提供的是面对面的服务,导游人员素质的高低、工作能力的强弱、服务的好坏直接影响到旅游者对整个旅行过程的评价。如果客人不满意,甚至有投诉,就会损害旅行社的利益,并且在很大程度上决定了旅行社的兴衰成败。而导游人员需要独立完成的导游接待服务工作,是一项高强度的脑力和体力劳动。要做好这项工作,就必须有一支高素质的导游队伍。但目前导游人员的素质普遍较差,讲解水平低,对游客缺乏热情周到的服务,因此造成客人对导游人员的不信任。 　　目前,无论是大的旅行社还是小的旅行社,国际旅行社还是国内旅行社,大多数旅行社的内部管理模式通常采用部门承包的方式,各部门独自经营,互不干涉,从而出现了同一家旅行社一模一样的线路有几种不同报价的尴尬局面。有的时候,为了争夺同一客户,竞相降价,甚至出现了零、负团费的情况,其结果导致服务质量下降、投诉增多、客源减少,以致旅行社声誉严重受损,导致旅行社的业务无法正常展开。因此,承包责任制不是一种可取的旅行社内部经营管理模式,应尽快改革企业制度,培育一套新的合理的企业机制来解决现有的承包制问题。 　　3 我国旅行社人力资源开发与管理存在的问题分析 　　旅行社发展过程中出现的问题根源在于旅行社经营管理、人力资源开发与管理方面制度、方法的落后。虽然旅行社在改革开放后迅猛发展,人力资源开发与管理各方面不断完善,但是由于很多根深蒂固的落后管理制度以及理念的存在成为了限制旅行社进一步发展的瓶颈,具体表现为以下三点： 　　(1)导游人员结构不合理。单从学历上看,导游人员的学历普遍