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工程咨询管理和创新研究 　　摘要：工程项目管理越来越受到人们的普遍重视，工程项目咨询管理也成为国际上成熟运用于工程项目管理的服务性行业之一，倍受国际大型投资商的信赖。然而我国的工程咨询业的整体实力还不够强，管理中仍然存在很多缺陷，需要更加科学、专业、系统地对现有模式进行创新，以更好地服务于工程建设。 　　关键词：工程咨询管理；管理模式创新 　　 　　中图分类号：K826.16 文献标识码：A 文章编号： 　　工程项目咨询管理就是从事工程项目管理咨询服务的专业公司接受工程项目业主的委托，对工程建设全过程或分阶段进行专业化管理和咨询服务的活动。一个工程项目从立项到建设交付使用的全过程大致可以分为决策阶段、设计阶段、施工阶段、保修阶段。在这一系列过程中，要承担业主委托的工程项目咨询管理业务，专业咨询管理公司必须以信息为基础，依靠专家的知识、???验和技能，对客户委托的业务进行分析研究，提出建议、方案和措施，并在需要时协助予以实施。 　　1.我国工程咨询管理面临的问题 　　工程咨询业也是服务业，具有服务业所共有的特征，如：服务产品具有无形性，它既不能储存也不易运输；服务的生产和消费是同时进行的；服务具有不同质性，故对于服务的质量来说，只有一部分可由服务提供者自身来评定，多数项目只能通过消费者的体会来评价。故工程咨询业的管理可以沿用传统服务业管理的成功经验。 　　1.1工程咨询管理人员缺乏专业性 　　工程咨询业所从事的是一些复杂的、重复性较低的智力密集型服务，这些服务的质量标准的稳定性、同质性较低，员工不仅需要不断地对标准进行再学习、再贯彻、再熟悉，更重要的是需要独当一面，不拘泥于标准去主动灵活地承担质量责任。而我国的咨询机构中，部分从业人员素质和水平不高、知识面较窄，专业技术人员主要从事审价业务的居多，这严重影响了工程咨询机构对工程项目全过程的咨询管理。 　　1.2工程咨询管理质量问题难以控制 　　工程咨询业主要是依靠自己的智力劳动向社会、个人或团体提供知识服务，常表现为一种决策建议、点子、技术方案、计算机程序等，不仅个体劳动的产出效率较高，而且它的产出将影响他人的行动，具有极强的“倍增效应”，这种“倍增效应”多数时候表现为正效应，但有时也表现为负效应，即出现质量问题时其破坏力也是倍增的。由于咨询管理涉及多行业，且人员质量参差不齐，咨询管理贯穿整个工程项目，涉及范围广泛，因此，管理质量控制难度较大。 　　1.3工程咨询管理质量难以评价 　　它所提供的服务产品具有极强的专业性，需要具备一定的专门知识才能辨别其质量水平，而多数消费者往往不具备这方面的专门知识，故消费者与服务提供者在有关服务产品质量的专门知识方面存在明显差距，这种差距导致供需双方对于工程咨询产品质量的认识不一致，使质量纠纷增多。 　　2.工程咨询业管理模式创新 　　2.1突破人才约束 　　配备以设计和投资管理经验丰富的专业人员,提供全过程专业化服务,提高咨询服务人员素质和知识结构,提升咨询管理服务质量,解决建设单位专业人员不足的困难，通过引入咨询管理公司,可以凭借其专业优势弥补传统模式在设计和投资领域的不足,帮助建设单位在与设计单位和施工单位的博弈中处于有利态势。 　　2.2加强网络咨询行业的规范化建设 　　2.2.1建立系统化、科学化和个性化的数据库 　　网络环境下，我国咨询业要实现跨越式追赶，首先，由行业协会牵头，用系统化思想做指导，组织整合有价值的网络信息资源，建立起一套实用完整的全行业共享的综合信息资源数据库，作为咨询行业基础信息库；其次，以学科为准，按照行业需求科学化地建立起法律、政治、经济、工程、专业技术等专业行业数据库；再次，工程咨询公司根据业务需求建立起企业、个人实用的具有个性化特色的专题数据库。同时要充分实行多网合作，建立并完善信息资源共享机制，拓宽咨询源，避免重复劳动造成的人力、财力、物力、时间上的浪费，实现信息资源的优化配置。 　　2.2.2建立以市场为导向的管理体制和运行机制 　　随着经济全球化的深入，咨询机构面临来自国内外的竞争压力，条块分割的市场和管理体制以及传统的运行机制已无法适应日趋激烈的市场竞争。亟待国家行政体制的改革和产业结构的调整，建立一整套科学的、严密的操作规范与管理程序，以提升自身的生存能力和市场竞争力。 　　2.3提升工程咨询行业地位，强化社会咨询意识 　　长期以来我国工程咨询服务一直在工程建设产业链中扮演着无足轻重的角色，与社会主义市场经济体系对项目决策管理科学化的发展要求相去甚远，工程咨询公司的咨询服务活动和成果常常在很大程度上以迎合和满足投资建设者的意愿为前提。由于工程咨询人员的从业地位的尴尬，优秀的工程咨询师发展到一定程度常常转行，导致这些人才的经验技术的逐渐散失，难以形成可