安徽企业国际化发展趋势和语言服务需求调查研究.docVIP

安徽企业国际化发展趋势和语言服务需求调查研究 　　摘要：语言能够解决安徽企业国际化进程中所产生的跨文化冲突，有利于新的企业适应新的经营环境，促进企业的本土化进程。文章主要通过分析语言服务与企业国际化的内在联系，从公司背景介绍、多语言网站建设、员工语言服务培训及企业产品宣传推广等方面探讨如何推进对安徽地方企业的国际化发展。 　　关键词：安徽地方企业；企业管理；国际化发展趋势；语言服务；外宣翻译 文献标识码：A 　　中图分类号：F276 文章编号：1009-2374（2015）18-0009-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.18.005 　　1 语言服务业介绍 　　语言服务行业是一个包括翻译与本地化服务、语言技术工具开发、语言教学与培训、语言相关咨询业务等内容的新兴行业，其范围已经远远超出传统意义上的翻译行业，成为全球化产业链的一个重要组成部分。中国的语言服务行业在20世纪80年代随???我国的改革开放而萌芽，90年代随着信息技术的发展而初步形成。进入21世纪后，全球化和服务外包行业了发展极大地促进了语言服务市场的繁荣，中国语言服务行业迎来了快速发 　　展期。 　　2 安徽地方企业的现状 　　2.1 公司介绍翻译不标准 　　公司介绍是企业对外宣传以树立企业形象。而安徽省83%的企业英文简介是从中文直接翻译过去的，往往不能给外方以可参考的信息。部分企业在简介中介绍领导人对该公司的题词，而外籍客户认为消费者的反映才是最好的评判标准，即强调大众的观点。 　　2.2 公司多语言外贸网站建设不足 　　随着国际化进程的不断加快，一个企业产品想走向世界，必须建设多语言网站。据统计，80%以上的用户更愿购买母语推荐的产品和服务，99%的外国买家以自己的母语在互联网上进行搜索，采用多语言母语化营销，让海外目标市场的客户用母语直接浏览公司的产品信息，是有效的差异化市场策略之一。就目前来看，安徽省内80%的企业外贸网站建设力度不足、专业性水平不高，在很大程度上制约了产品海外推广的有 　　效性。 　　2.3 公司人员不能正确使用规范用语 　　出口企业中的工作人员不可避免地需要与外国客户接触，而不同国家存在的文化差异可能会出现语言服务不到位的现象。如2009年1月7日某外国客户到安徽省内某物流营业处办理发货业务，要用营业处胶带捆扎携带物品时，因工作人员与客户沟通不当发生争执，并伴有不礼貌用语现象的发生，给客户造成强烈的不满，致使客户投诉至集团公司客服中心，最终导致客户未在本公司办理此业务，而是去别家物流公司办理货物的 　　托运。 　　2.4 出口产品宣传翻译不标准 　　铭牌、警示语、说明书、图示符号等一些说明和标志是产品安全标准的重要内容之一，而在对实际出口的产品检验检测中，此类不规范、不全面甚至错误的现象屡见不鲜，国外通报的案件也屡有出现，严重影响了出口产品的整体质量和形象。如“中华药都”亳州市某出口企业，将“妇颜宝”译为“Complexion-nourishing Pills for Ladies”。而实际上，“妇颜宝”作为一种保健药品，是用来治疗妇女内分泌紊乱等症状，将其译为“Gyne-cure（治疗妇科疾病的良药）”更为 　　准确。 　　3 调查结果及对策 　　3.1 提升安徽企业的公司介绍翻译 　　从文体上看，企业简介是说明书的一种，属于外贸应用文文体；从语篇类型上看，它属于“信息、鼓动类”语篇，起着宣传介绍的功能。安徽的本土企业在英文介绍上应将重点放在客户的反馈意见上，以客户反馈意见时的心态对语言进行翻译应用：（1）选词富有鼓动性。原文：拥有雄厚的技术力量。译文：Boasting tremendous technological strength；（2）可使用一定的程式化用语。如企业的性质“合资企业”可译成“joint venture”；（3）经常使用标语口号式的文字。可借助公司介绍中的一些常见结构表达：质量第一，信誉第一，服务至上，平等互利。译文：Quality Primacy，High Reputation，Service Supremacy，Equality and Mutual Benefit。 　　3.2 促进安徽企业的多语言网站建设 　　企业网站外文版的建设作为对外沟通的基础步骤，充当了安徽品牌进军海外的排头兵。因此安徽地方企业必须加大对网站建设中翻译及网站设计的投资，建立网站本地化工程，包括网站结构本地化、网站内容本地化，另外还要不断进行网站的优化。 　　3.3 加强安徽企业员工服务语言的培训 　　安徽本土企业走向国际化的过程中，要充分意识到客服人员与顾客交流的重要性。首先，要注意称谓的得体性，以Miss、Mr以及Mrs作为主要的礼貌称