第10章 领导者沟通艺术.pptVIP

本章关键词 沟通，沟通的形式，沟通障碍，有效沟通，沟通艺术，非语言沟通，倾听，倾听艺术，亲和力。 * * * * * * * * 第一个70%，是指企业的管理者70%以上的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。效率低下、执行力差、领导力不高 * * * * * * * * * 不开放的心态——丑桔例子 不适当的兴奋点——井植熏的故事 不恰当的假设——叫爸爸、Walter与Water 不清晰的责任与分工——加拿大企业与越南石油 * 听众分类 主要听众与次要听众 直接听众与间接听众 信息守门人（信息流动瓶颈或关键点） 关键决策人与意见领袖 他们对我有什么看法 可信度分析——《管理沟通指南》 身份地位 专业知识 外表形象 共同基础 良好意愿 个人/部门/单位关系基础 初始可信度与后天可信度 * 倾听，是对他人的一种恭敬，一种尊重，一份理解，一份虔诚，是对友人最宝贵的馈赠。倾听，是心的接受，是爱的传递，诚挚的情感在祥和中奉献。倾听，是智者的宁静，秋日的葱茏，深邃的思想于无声中收成。 * * * * * * * 2.内部沟通与外部沟通 内部沟通，有两个70%：第一个70%，就是你作为一个组织的管理者，你大概有70%的时间是用来进行沟通的。另一个70%，在你的工作实践当中，你所遇到的问题矛盾、障碍，大概有70%是由于沟通不畅所引发的。 内部沟通当中，容易存在三类问题： 向上沟通无胆， 向下沟通无心， 平行沟通无肺。 政府管理，越来越多是要进行外部沟通。以前总是讲‘老百姓’，一讲到“老百姓”，就已经有了一个上下之分，尊卑之别。实际上，就是一个“公民”，就是一个“公众”。原有文化当中的有理念和我们的时代并不见得完全适合。把我们的行政语言，转换成老百姓的语言。 每一个领导干部不要有意无意把自己的文化神圣化、绝对化，把他人的文化贬低化，或者排斥别人的文化。老厦门人曾把之外的人称为内地的。老上海人把上海这个地方叫城里，其他都叫乡下，这就是文化优势化，绝对化。 3.正式沟通与非正式沟通 一个领导班子不团结，大概都有一个共有性特征，就是这个领导班子成员之间很少有非正式沟通的机会和方式。 遵义会议纪念馆有前共产国际军事顾问李德写的一篇日记，他在日记当中写道，毛泽东是一个不守规矩的人。他在军内本来没有什么职务，但是他常常私下和各军团的人进行交流，交流的结果就是各军团的人逐渐认同了他的想法，走到了他的身边。 六、常用的领导沟通方式 1.倾听 关注三个方面： 一是要理清信息.把你听到的信息作一些梳理，可以从不同角度完成。 二是要有相应的反馈行为。 反馈当中四个方面，包括应承、概括、情感支持、以及引导。 鼓励、重复字句--只是字句,不是感受, 重整内容--用自己的话总结大意, 表达感受--深入了解,捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感 受， 情感支持, 巧妙地表达自己的意见—适时引导，表明你的成熟. 三是把握沉默。 要适时、适地、适景地把握沉默这种状态。 你能描述出森林的声音吗？ 2.提问 善于把握最基础、最关键的问题，是沟通交流过程当中的基本功。 需要有四个概念：事实、应当、可能、可行。 用什么样的方式去提出问题？ 要理直气和，理直气顺。 领导干部要学会轻声说重话。轻声说重话，就体现了我们对问题的判断和说话方式。 提问的技术 1、要选准关键问题 2、选择合适的提问方式（封闭式与开放式提问） 3、把握提问的时机 4、把握提问的语调和语速 5、不对问句作过多解释 例: 1936年西安事变之后，张学良和杨虎城手下的军官坚决要杀蒋介石。周恩来对他们说：“杀他还不容易，一句话就行了！可是杀他以后怎么办呢？局势会怎么样呢？日本会怎么样呢？国家和民族的前途会怎么样呢？你们想过没有？”三个开放式的假设性提问和一个封闭式提问，句句击中要害，最终说服了大家。 3.演讲 西方文化是注重说的，中国文化是注重做的。 孔老夫子两千多年前就告诉我们，君子敏于行而讷于言。做君子要少说多做，酒香不怕巷子深，是金子迟早是要发光的。今天，必须要通过自己的演讲来传递自己的主张，实现价值的引领，动员、倡导我们的下属向我们预定的目标迈进。 I Have?a dream 我梦想有一天，我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。　 我今天有一个梦想。 I Have?a dream 我今天有一个梦想。　　我梦想有一天，幽谷上升，高山下降，坎坷曲折之路成坦途，圣光披露