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档案馆和图书馆服务比较和互鉴研究 　　1 服务的基本含义 　　所谓“服务”，是指为他人做事并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。或者服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。服务是档案馆、图书馆工作的重要内容。 　　2 进行档案馆与图书馆服务比较研究的意义 　　比较是经常使用的一种科学方法，它既要研究事物之间的共同点，又要分析事物之间的不同点。由于档案学与图书馆学同属信息科学的范畴，又有着相同或相近的特性。在档案馆与图书馆服务方面必定有许多可以相互借鉴的方式、方法、经验。进行档案馆与图书馆服务的比较与互鉴研究，有助于我们学习与借鉴图书馆服务方面的经验，推动档案馆服务以及整个档案事业的建设与发展。档案馆与图书馆服务是近年来档案界与图书界研究的热点，也是档案界与图书界信息化所关心的重点。在信息技术高速发展的今天，有必要学习图书馆界有关档案馆服务的研究成果，以便从中汲取对档案馆服务与管理的有益成分。 　　从学术上讲，目前学术界关于档案馆与图书馆服务比较与互鉴研究的成果还不多见，进行这一研究可为档案馆服务方面提供一些有意义的探索。从经济上看，任何服务必然要涉及一定的经济投入，特别是公共服务，所涉及的公共投入更大，进行档案馆与图书馆两者服务方面的比较与互鉴研究，有助于我们探求档案馆与图书馆在向社会提供公共服务发展中存在差距的成因，提高档案馆服务过程中的投入效益，减少浪费。 　　3 现有研究概况 　　截至2013年6月底，知网期刊数据库中题名中有“图书馆”的文献超过了185557篇，题名中有“档案馆”的文献超过了13019篇。题名中同时包含“档案馆”与“图书馆”的文献有199篇，其中涉及“图书馆”与“档案馆”、“比较”的文献有50篇，占1/4。研究内容主要集中在档案馆、图书馆、数字档案馆、数字图书馆、信息服务、比较研究、政府信息公开、公共图书馆、对比研究、服务、信息化、合作交流、公开内容、职能工作等方面。 　　题名中同时含有“图书馆”与“档案馆”、“服务”的文献有37篇，占有1/5。研究内容主要集中在信息服务、政府信息公开、服务、公共图书馆、数字档案馆、数字图书馆、咨询服务、政府信息公开服务、知识服务等方面。 　　题名中同时含有“图书馆”、“档案馆”、“服务”、“比较”的文献有18篇，约占1/10。研究内容主要集中在信息服务、政府信息公开、政府信息公开服务、数字档案馆、数字图书馆、知识服务、服务、参考咨询服务、比较研究等方面。 　　从已有的成果看：对于档案馆与图书馆服务，陈丽亚认为：“档案馆与图书馆作为档案学与图书馆学两个有着密切联系的相关学科的主体，由于为公共文化事业单位同属于信息服务行业，它们在服务内容、服务方式、服务对象及管理手段等多方面都存在着相似之处，但也存在着许多不同。”认为档案馆与图书馆在开放程度、服务对象、信息资源来源、社会需求、服务技术手段上均存在不同。而耿兴敏则认为，在开展参考咨询服务的主动性上，图书馆要好于档案馆，从而有效地推动了“图书馆资源最大限度增长”，“公共关系影响着图书馆的被社会认可程度，档案馆也不例外”。并认为：“图书馆所做的几乎每一项工作都是直接的或者间接的公共关系行为。一切影响读者对图书馆态度的因素都是公共关系的一个环节。”耿兴敏的上述观点，得到了黄梅、李盛祥和周艳、王莉等人的赞同，黄梅、李盛祥和周艳、王莉分别在《信息时代图书馆与档案馆服务之比较》和《现代信息环境条件下的图书馆与档案馆服务比较》中表达了相同的观点。 　　再如，有关档案馆与图书馆的知识服务，冯湘君认为，档案馆与图书馆在“构建供用户检索图书、档案的知识服务平台时，其理念、技术与具体著录、标引工作近似”，都是要借助现代计算机与网络通讯技术，对图书、档案的一般性特征信息以“元数据”的方式进行著录和标引，建立检索数据库，再按照各自用户的实际需求设计信息检索入口。而档案馆与图书馆“在提供知识服务的过程中之所以存在差异，是因为两服务部门的馆藏资源档案与图书在根本属性、形成目的等方面有所不同”。知识服务的增值点就在于通过对知识信息进行加工，创造用户认可的价值。这一点对于档案馆和图书馆是相同的。因此，档案馆和图书馆知识服务都必须针对各自用户的需求，尽可能提供丰富、全面的知识产品。 　　总之，相关研究取得了一些成果，但总量不大，规模比较小。表明这一研究被关注的程度还不高，有进一步加强研究的必要与空间。 　　4 档案馆与图书馆服务比较研究