旅游网络交易欺诈类型和过程研究.docVIP

旅游网络交易欺诈类型和过程研究 　　[摘要]以网络预订为主的旅游在线交易逐渐成为人们出行的新选择，然而电子商务给人们带来快捷便利的同时，随之而来的网络欺诈问题也层出不穷，成为旅游网络交易发展的一大障碍。学界关于网络欺诈的研究仍相对少见，基于此，文章以旅游网络交易欺诈为研究对象，运用内容分析法，筛选了530例旅游网络交易欺诈事件进行总结分析，研究结果显示：旅游网络交易欺诈贯穿于交易链的整个过程，主要类型可以归纳为信息欺诈、网站欺诈、诱饵欺诈、服务欺诈和信心欺诈5大类。其中，交易前以霸王条款为主的信息欺诈最为典型，而交易中的主要欺诈体现为服务保证虚假，交易后则以不兑现承诺的信心欺诈为主，由此总结出旅游网络交易欺诈的过程，并对如何预防旅游网络交易欺诈提出几点建议。 　　[关键词]旅游网站；网络交易；网络欺诈；内容分析法 　　[中图分类号]F59 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1002-5006（2015）02-0090-11 　　Doi：10.3969/j.issn-1002-5006.2015.02.010 　　引言 　　21世纪，互联网和信息技术的快速发展使人们进入了一个全新的数字时代，网络的方便、快捷、低成本和实时的特点使其快速渗透到人们的个人生活及商务活动之中，成为现代生活不可分割的一部分。尤其是网络消费的迅猛发展，极大地改变了惯常的消费方式，面对现实世界的诸多需求，人们只需轻点鼠标，就可以在指尖轻松解决。然而，正如尼葛洛庞蒂（Negroponte）所说，“每一种技术或科学的馈赠都有其黑暗面”，当我们为互联网时代所带来的极大便利而欢呼雀跃之时，网络的负面效应也日益凸显，各种垃圾信息、网络犯罪、网络技术问题层出不穷，成为经济生活乃至社会生活的一大诟病。 　　针对日益增多的网络欺诈案件，美国政府于2000年专门成立了两个互联网欺诈受理机构――互联网欺诈投诉中心（Internet Fraud Complaintcenter，IFCC）和互联网欺诈观察（Internet FraudWatch，IFW），每年发布网络欺诈报告。报告显示，每年由于互联网欺诈所带来的总损失高达320万美元，每一投诉的平均损失为776美元。相比之下，我国的欺诈投诉案件也在逐年增加。据中国质量万里行促进会投诉部的投诉报告分析，2013年上半年（1月15日至7月15日）中国质量万里行投诉部共收到投诉26 511例，是2012年同期投诉量的1.8倍，是2011年同期投诉量的4.8倍，其中大部分投诉都涉及商业欺诈问题。而统计显示，有关旅游网站的投诉占据相当大的比例，成为消费者投诉的十大热点之一。 　　尽管网络欺诈的发生率在不断上升，但学界对此的研究仍鲜为少见，尤其是针对处于新兴发展阶段的旅游网络交易来说，对此的关注度则更低。虽然也有不断涌现的新技术来减少和预防一些技术上的网络犯罪，确保信息和交易的安全，但是对于稍不警惕的网络消费者来说，还是很容易被狡猾的欺诈者所骗。现实中的很多欺诈都结合了技术和非技术的方法，甚至纯粹是非技术、心理上的“低科技”手段，如垃圾邮件和网络钓鱼等，轻而易举地就达到诈骗目的。相对一般商品的网络交易而言，旅游产品由于自身的特性，如无形性、异地消费性、体验性等，使得消费者更容易在旅游网络交易中受到欺诈侵害。如何针对旅游产品网络交易的具体特点，明晰其欺诈的分类、方式和发生环节等问题，从而丰富旅游网络交易理论，减少实践中的欺诈交易发生，是本文探讨的焦点。 　　1 研究文献回顾 　　1.1 欺诈与网络欺诈 　　1.1.1 欺诈 　　欺诈是日常生活中最常见的违法行为之一，指一方给出错误信息或者隐瞒事实，导致信息接受者形成错误行为或结论，从而满足自己的利益。我国最高人民法院在《关于贯彻执行（中华人民共和国民法通则）若干问题的意见（试行）》第68条中明确规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人做出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”可见，国内外关于欺诈的解释是相似的，即行为人故意制造假相、隐瞒事实真相并可能使他人误解上当的行为。 　　国外对于欺诈问题的研究早于国内，在20世纪40年代欺诈就开始受到关注，到了八九十年代相关研究已比较系统。理论界通常将欺诈视为一种基于双方利益冲突的认知互动，即欺诈者操纵对方的环境，故意使其对目标形成一种错误的认知表征并诱发行动，否则，没有这种操纵则不会发生。不同领域的学者对欺诈均有一定研究，包括心理学领域、组织领域、沟通领域、哲学领域等。维尔艾基（Vrii）对有关欺诈的研究进行了很好的综述，而商业领域的研究者则系统地研究了市场营销、会计和信息系统中的欺诈。此外，一些认知学者也对欺诈进行一定有意义的探索，如约翰逊等（Johnson，et al.）学者正是基