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集货营业部布局和业务流程设计 　　摘要:企业的业务流程,从总的方面来说,就是企业完成其业务获得利润的过程。流程对于业务的运行情况、对目标的达成都有很大影响作用。以某快运公司业务部完成集货任务为背景,对进行布局规划,并设计出集货作业流程图,绘出各工作人员的行走路线。运用排队论对业务流程的效率进行分析,提出一种量化企业业务流程效率的模型和方法,为判断企业流程是否需要再造提供一种可操作性的量化分析模型和方法。从而更进一步分析出集货营业部的规划是否合理。 　　关键词:布局规划;业务流程图;行走路线;排队论 　　中图分类号:F273文献标识码:A 　　 　　Abstract: From the overall point of view, enterprise business processes is the process that the profit has been reaped. Process has a big impact for the operation of the business and the goals. In this paper, in the context of the accomplishment of the cargo collection in a express company, programming the layout of the cargo collection department and designing the flow diagram of the cargo collection, then describing the routes of the staff. The use of queuing theory on the efficiency of business process can be analyzed and put forward a quantification of the efficiency of enterprise business process models and methods, in order to determine the need for business process reengineering operable to provide a quantitative analysis models and methods. Thereby, the rationality of the layout of the cargo collection department can be analyzed. 　　Key words: layout planning; the flow diagram of the business; route; queuing theory 　　 　　0引言 　　业务流程是指完成企业某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关的活动或作业的集合[1]。20世纪90年代以来,知识经济和经济一体化浪潮席卷全球,企业外部环境复杂多变,市场竞争日趋激烈,管理领域的变革与创新层出不穷,管理理论界也在不断探求适应企业需要且反映时代特色的、新的管理范式,诸如学习型组织、虚拟管理、知识管理、网络管理、公司再造、柔性组织等。企业的业务流程是否合理成为越来越多的企业关注的问题,成为衡量企业竞争力的标杆,同时也成为国内外管理学界和实业界最热门的话题之一。 　　1某快运公司简介 　　本文以某快运公司营业部完成集货任务为背景,分析此快运公司的营业部集货的业务流程。以下为这一集货营业部简介: 　　1.1服务和业务功能 　　(1)提供货主填写托运单的场所; 　　(2)据货主的托运单填制快递托运单; 　　(3)检查待托运的货物,并提供附加包装等服务; 　　(4)对货物进行过磅、栓挂标签1个、粘贴标签1个; 　　(5)货主交费; 　　(6)营业部内部的搬运、码货; 　　(7)库内盘点; 　　(8)打印货物运单、标签、交接单等; 　　(9)集货装车时的查验、装车码放。 　　1.2业务过程中所使用的设备 　　(1)包裹捆包机1个,占地面积0.8×0.4m2; 　　(2)顾客填单桌1个,占地面积1.2×0.8m2,配套椅子3把; 　　(3)业务办理台1个,占地面积2.2×0.8m2,配套椅子4把; 　　(4)微机、标签打印机、运单打印机,各一台; 　　 (5)磅秤1台,占地面积0.5×0.4m2; 　　(6)地牛手推车1台,占地面积0.5×0.4m2; 　　(7)托盘20个,大小1.2×1m2(内部搬运、临时仓储和码放时用); 　　(8)3吨运货箱式车1辆,停放于营业