论物流客户管理课程改革和创新.docVIP

论物流客户管理课程改革和创新 　　摘 要：《物流客户管理》是物流管理专业的基础课程，是从职业岗位和岗位群对技能要求的实际出发，具有实用、管用、够用的特色。同时也是从事物流工作必备技能。本文通过探索研究课程改革，推进教学方法创新，为提高人职业服务性人才质量具有重要意义。 　　关键词：物流客户管理；课程改革；教学方法 　　一、课程性质 　　《物流客户管理》课程项目的设计顺应物流教学课程改革的要求，根据物流与客户管理学课程特点设计，立足于物流专业人才培养的要求及社会需求，重点培养学生的实践能力，增强学生对物流客户服务的感性认识。该课程具有鲜明的学科特色与专业特点，强调客户服务在物流中的应用，淡化传统的企业竞争理论，突出对学生实际操作技能的培养，突出当今企业与企业之间竞争中物流客户管理的重要功能。 　　二、考核改革思路 　　在物流客户管理教学的实践中，按照传统教学模式培养的学生有明显的两个不足，即专业应用能力的不足与开拓创新精神的不足。两个不足的主要根源于“两个落后”，即教育观念的落后和教学方式的落后，实质上反映了物流客户管理教学的“三个不适应”，即不能同步适应经济管理类专业教学改革的发展方向；不能前瞻适应经济管理学科建设的需要；不能完全适应经济、管理学科应用型和创新创业型人才培养的要求。 　　《物流客户管理》是基础实验层次，以跨学科基础训练为主体，在基础课程阶段，通过基础训练使每位学生建立起最基本的专业意识，锻炼学生的实践能力。 　　在物流客户管理教学改革中，应实现“四个转化”，即向“自主化、个性化、体验化、场景化”教学模式转化。 　　第一，自主化：以学生为主，自主创新、选题、设计、实施、分析及管理，教师启发、引导、点拨、评估。 　　第二，个性化：根据学生兴趣和社会需求，定制化教学场景、教学目标、教学内容和技术路线，强调探索性，允许疑问，并从中汲取知识教益，差别化培养学生能力、岗位胜任力。尊重个体差异，进行个性化评价。 　　第三，场景化：将教室内部模拟场景与工作场景不确定、动态的现实环境相结合，提高学生应变与协调能力。 　　第四，体验化：校内教学与校外实习相结合。强调学生切身体验，感知、感受经济生活和企业管理实践，重构知识经验。 　　1.项目实验教学法 　　实行项目实验教学，既要求学生灵活运用所学专业知识，又要求学生思路开阔、具有一定创新能力，既起到了衔接理论与实际的作用，又增强了学生处理实际问题的能力。另一方面学生通过实践环节的角色扮演和参与，使学生的潜质得到充分发挥，锻炼了学生的协作能力和团队意识。这种教学模式容易受到同学们的好评，也易取得良好的教学成果，如物流管理专业的学生在教师的带领下完成沃尔玛公司的零售超市顾客现场调查，形成了“零售超市物流客户满意度研究报告”，又如满意度调查教学让学生参与调查项目的设计和操作，并通过对调查项目收集的数据，在此基础上学生自己利用客户分析分析完成有关设计项目的数据分析工作，这对于训练学生的综合能力，积累解决问题的经验，提高实际操作能力都是非常有效的手段。如在“物流客户满意度调查”活动中，学生们在老师的指导下，利用课堂教学支持，从调查项目的设计、数据的收集到分析都充分运用。调查活动对调查资料进行数据分析形成了“如何提高客户满意度” 的调研报告。 　　2.现场模拟实验教学法 　　教学中采用现场模拟教学的方式，让学生对教学内容有更为生动的感触，以利于调动学生学习的积极性和参与性，增强学生走向社会后的适应性。例如，在《物流客户服务》课程中，教师利用理论分析企业客服竞争环境，为学生营造了一个良好的学习环境，客服分析的理论与市场客户服务的实际紧密结合起来，有效地调动学生学习的积极性和参与性，培养和提高学生分析实际问题的能力，学生的参与性和学习的积极性得以充分表现。 　　3.创新教学开放方式，鼓励和吸引学生参与实验活动 　　如何吸引学生参与实验活动，是大多数教学面对的难题。我们除了坚持常规的理论教学方式外，还采取了以下措施： 　　（1）以学生竞赛带动学生参加培训和从事实践活动。利用专业知识提高解决实际问题的综合能力，提供一个充分展示学生才华的舞台，充分利用学生竞赛吸引和带动学生广泛参与实验活动。 　　（2）承担数据分析、咨询业务带动学生参与实验，提高学生的社会适应能力。通过学生参与社会实践，提高学生的实际动手能力。如物流管理专业同学在“物流客户服务发展规划”中进行了物流客户调查，运用理论知识和实践，为物流客户服务制订提供计划，有效保证了规划的高效完成。 　　（3）实战性创业活动检验、提升学生应用能力和创新意识。如学生实验超市、实验广告公司。大学生实验超市从董事会、经营班子和各个管理层级均由学生构成，同学们既要自行集体决策企业发展战略、制定经营目标，还要亲自动手开展