电子商务风险和规避策略.docVIP

电子商务风险和规避策略 　　摘要：实施电子商务是企业在市场中获得竞争优势的强有力的手段之一，但其发展也面临风险，电子商务变革困难重重。因此，研究电子商务风险，在案例中探究解决问题的途径是极具意义的。文章以此为切入点，对电子商务风险与其规避策略进行理论分析和案例研究。 　　关键词：电子商务 风险 规避策略 案例 　　 　　 引言 　　 电子商务变革面临风险，受多种因素影响，风险具有多样性和复杂性。规避风险、促进企业进一步发展需要完善的法制环境，但是目前我国只有一些指导性的政策，电子商务变革困难重重。 　　 1、淘宝大地震：电子商务风险的激化 　　 1.1案例描述 　　 2011年10月11、12日，淘宝商城遭受到历史上最大规模的一次抗议――数以千计的中小卖家，针对商城大卖家，进行了集体的恶意抢购，导致多个知名网店被迫停止运营。这起事件被戏谑称为“淘宝大地震”。 　　 1.1.1导火索：一个新规 　　 2011年 10月10日，淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额全线提高，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。 　　 1.1.2抗议表现 　　 第一，10月11日晚中小卖家通过yy、QQ群等组成“抗淘宝联盟”，人数高达7000，针对大卖家，集体恶意抢购，买空后退货；第二，10月12日，“暴动”升级，淘宝商城两大自主板块“直通车”、“聚划算”成为围攻重点；第三，部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅，表示对淘宝提价政策的反对。 　　 1.1.3围攻工具：两个规则 　　 第一，闪电发货：“闪电发货”是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿提供的特色服务。杀伤方式：在规定时间内若不发货，买家可以发起赔付申请，淘宝将先行赔付，商家会被扣分；第二，7天无理由退货：在签收货物后7天内，若因买家主观原因不愿完成交易，商家有义务提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权投诉，并申请赔付。杀伤方式：如果商家规定时间内货全部发完，对方则先全部确定收货，然后几千个人全部给0分或1分，拉低信用，然后一起申请退款，退款率将会攀升。 　　 1.1.4抗议风波影响 　　 第一，中小卖家：受伤最重。根据淘宝新规，中小卖家必须大幅提高预算，导致其资金链断裂风险激增，库存累积。第二，商城大卖家：经营停摆，营业额严重受损。韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城年销售过亿的大卖家，仅11日一个晚上的“退货量”全部破万，信用严重受损。大卖家们纷纷撤下货架上的商品。第三，外部竞争者：抗议风波陆续收场，引起一些Tmall竞争者关注。例如QQ商城回应“从今年年底到明年三月的促销旺季期间qq商城都不会收费。” 　　 1.1.5风波陆续收场 　　 “淘宝大地震”事件引起商务部关注，淘宝商城对新规进行调整，作出回应。首先承认推出新规过程中与商城卖家沟通出现问题，承诺推迟2011.10.9前加入淘宝商城的卖家新规生效时间，并承诺18亿元计划扶持中小卖家发展，也承诺对受损卖家作出补偿。 　　 1.2案例分析 　　 电子商务类应用迎来相对平缓的发展期，中国的网购市场正在转型升级，从鱼龙混杂的集市模式进入到品牌化、品质化竞争时代。淘宝商城7000中小卖家以抗议为名，集体恶意攻击大卖家，恶意攻击行为扰乱了市场，某种程度上是一种犯罪行为，依据中国法律规定可视危害程度追究民事、刑事责任等。中小卖家们冒此风险抗议，实际上折射出了电子商务转型的困境，是电子商务风险的集中体现： 　　 （1）卖家是使用Tmall平台进行经营的主体，是使用技术服务的消费者，又是Tmall网站的经营伙伴。Tmall推出新规时激化了Tmall甚至是其所属集团阿里巴巴的消费者风险和经营伙伴风险；（2）Tmall承认在推出新规过程中与卖家的沟通存在问题，卖家们也认为新规是突如其来的通知，说明Tmall的沟通意愿稀缺；（3）Tmall的两个规则成为围攻工具――闪电发货和7天无理由退货。在这次风波中，无疑增加了大商家的信用风险。（4）Tmall新规是其企业的一种战略变革，意在一箭双雕：通过提高服务费淘汰部分商家，减少假货比例，提高Tmall盈利能力；抢占品牌资源，间接对抗同行竞争。但是，Tmall外部竞争者纷纷回应，大大增加了Tmall竞争风险。 　　 如图1所示，淘宝大地震的发生与多种因素相关，其问题的焦点在于目前中国暂时缺失针对性的电子商务立法，企业成了行业规则的制定者。缺乏政府职能部门与行业协会的制约，淘宝居于绝对垄断地位。 　　 2、电子商务风险 　　 淘宝大地震仅仅是电子商务风险集聚爆发的一次典型事件，企业在电子商务运行过程中应重视经营