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网络环境下读者服务趋势和对策分析 　　摘 要 根据咸宁职业技术学院图书馆现状，通过对网络环境下高校图书馆读者服务发展趋势和对策的分析，提出了建设特色馆藏数字资源，实现馆藏资源数字化，建立健全的电子阅览室，开展学科馆员制度建设，提高管理人员素质，实现多元化服务，开展网络咨询服务，对读者需求跟踪等，搞好网络环境下的读者服务工作。 　　关键词 网络环境；图书馆；读者服务；对策 　　当今时代已经被广泛定义为网络信息时代，网络环境的构建对图书馆的各方面工作带来了巨大的影响，比如图书馆馆藏建设、技术支持、读者服务等。因此图书馆必须充分考虑如何有效利用网络环境构建信息知识服务平台，重新设计图书馆构建和服务方式。由于读者服务一直以来就是图书馆工作的重中之重，所以，图书馆必须以读者服务工作为中心，依据新环境，更好、更高效地服务读者，为读者提供信息资源保障。 　　1 网络环境下的读者服务工作呈现四个明显的特点 　　1.1 信息资源的最大化共享；众所周知的是网络环境具有巨大的信息交互功能，网络资源也日益成为读者获取信息的重要途径，并且读者可以主动的挑选自己需要的信息，重要的文献信息在网络化的图书馆可以被方便的获取，而且能支持多人同时在某一平台获取更多的信息。因为资源共享的实现，读者的视野和要求也不再局限于一所高校的图书馆，图书馆的读者服务也开始向资源共享化转变； 　　1.2 服务范围和对象的扩大化；由于网络信息技术的运用，和资源共享系统的建立致使图书馆的服务对象也开始向规模化全局化发展，所以要求图书馆的服务对象不仅仅限于本地域，本校的读者，而是要求不论读者身在何处只要能够提供网络，就能方便的实现图书馆的资源网络共享和资源服务； 　　1.3 服务模式的不拘一格；开放化的服务模式才能适应于网络环境下的图书馆，随着网络科学技术的进步，要求图书馆的服务必须超越地域的限制和空间的局限，彻底摆脱以往的书籍以及文献资源的限制处理和限制，实现开发式的服务模式，摆脱了传统的服务模式，才能使读者可以不再拘束遇图书馆的开发时间，文献的范围狭隘，阅览室的可利用空间狭小的限制，能够在任何时候大量的运用图书馆的资源和信息，同时也加大了读者的范围和容量； 　　1.4 网络环境下读者服务呈多样性；在传统的图书馆服务模式是以办理借阅手续为主要借阅方式，读者与图书馆管理人员之间必须进行一对一的单元化交流，手续繁复，相关资源和书籍都限定于一定的借阅时间，给读者利用资源带来了一定程度上的烦恼，而网络化环境下的图书馆服务只需要根据读者在网络上或者图书馆主页、贴吧或者相关论坛上反馈的信息和读者要求，就能根据其需要发送相关资源或者文献，相关的借阅手续也可以直接在网络上进行办理，真正实现了服务方式的多样化，简单化和规模化。 　　2 网络环境下的图书馆读者服务发展趋势 　　随着信息化、网络化的飞速发展，读者对信息量的要求开始急剧增加，图书馆在网络环境下的发展方向必将实现特色化和多元化。 　　2.1 读者服务工作的特色发展。 　　首先，传统的图书馆服务模式与现代网络科学技术竞争的结果，由于传统的图书馆服务模式以纸质的书籍和文献为主要资源，资源和文献的共享方式仅仅局限于某地区和单对单的借阅管理方式，导致了服务的局限性，而网络化的服务模式不但扩大了资源的共享范围，解放了纸质阅览的传统方式，也开发了服务方式，实现了服务方式的多元化和资源共享的扩大化。鉴于信息化条件下的资源共享和服务方式方便快捷，所以，信息化、网络化条件覆盖下的图书馆相比于传统的图书馆其优势自然不言而喻。因此，面对网络化带来的激烈挑战，图书馆只有迈向特色化服务的道路，才能在激烈的竞争中得以存活。 　　其次，根据信息时代的大背景和图书馆自身发展的需求，其必须迈向信息化和网络化以适应信息时代的发展以及读者的需求，一旦图书馆拘泥于传统，不求发展，与时俱进，就会逐步与时代和读者拉开差距，最终被社会所淘汰。另外，加之信息量的猛增和信息需求量的扩大，人们更愿意在信息量巨大的网上自主选择获取信息，所以，这就要求高校图书馆必须认清形势，力求发展，改革原有的服务模式，办出自身的特色，力求合理的利用网络化和信息化带来的好处，改变馆藏方式和服务体系，建立特色服务，发扬自身价值，更好的服务于读者，贡献于社会。 　　2.2读者服务工作的多元化发展 　　2.2.1 读者的多元化，随着信息化网络化的进程和发展，人们对信息的渴求欲望越来越强，对信息量的要求和种类也开始增大和繁多起来。利用网络信息系统来寻求资源不在仅仅局限于学者、教师和学生，各行各业的人员都开始利用网络信息系统带来的便利去主动寻找自己需要的资源，所以导致了读者的多元化发展趋势； 　　2.2.2 读者对信息需求的多元化，由于现在的读者不在局限于学者，有可能读者的对象是工人、公务员甚至是农民，所以根据其身份