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试论物业管理企业文化建设和创新管理 　　【文章摘要】 　　物业管理企业的发展与企业文化紧密相连。本文主要就物业管理企业文化建设与创新管理进行了探讨，分别从理念、品牌、文化、管理、职责和规划等几方面展开了探讨。 　　【关键词】 　　物业；管理；企业文化；建设；管理 　　物业管理企业要在构建和谐社区过程中扮演好自己的角色，就必须深刻的认识和理解企业文化的内容和概念，并且应该明白如何去营造一种积极向上的文化氛围，方可在社区文化建设的过程中切实发挥物业管理的积极作用，才能实现企业的发展战略目标，提升企业的品味、品格和文明程度。 　　1 树立经营理念，建立企业核心价值观 　　物业管理企业中的成员因为生活经历、文化素质和工作性质不同，他们的价值取向也会千差万别，这时就需要将他们的价值取向向一个方向发展，需要一种凝聚他们的力量，继而利用他们的凝聚力提升企业竞争力。 　　一个企业要想深入人心必须要有一个明确的企业理念概念。因为，公众往往通过企业理念来了解企业，并就此在心中给企业形象和声誉定格，企业理念可以说直接决定着企业的竞争成败，是一种无形的企业资产。这就需要培育一种自己的企业文化，对企业精神进行提炼、弘扬，建立企业独特的价值观。提出能反映企业精神面貌的，例如“诚信经营，服务至上”等经营理念，一切以业主利益为重，发展企业核心价值观。 　　一个企业面对激烈的市场竞争，要想取的一席之地就必须制定能反应企业经营理念的口号和行动准则，并以这些口号和准则为企业文化的具体表现形式，来激励企业员工爱岗敬业，自觉维护企业形象。企业要想树立一种良好的形象，应该有自己独特向上的企业文化，并拥有一种健康拼搏的企业精神，这对企业发展作用不可估量。 　　2 打造品牌战略，树立鲜明企业形象 　　目前，物业管理市场的竞争越来越激烈，当前的竞争不再只是价格竞争和产品竞争，已经升级为品牌竞争。而品牌最重要的是其丰富的文化内涵。企业文化直接关系到企业品牌，高品位和深层次的企业文化是企业品牌的文化底蕴。所以，应该建立起对内能激发员工的责任感和自豪感、对外能提升企业视觉印象的企业文化，使得企业的美誉度和知名度切实得到提升。 　　企业文化代表着企业形象，并向外界传达了企业精神，精神是通过形象具体反映给公众的，文化建设的核心就是企业精神。因此，应该强化员工在思想文化、道德品质和服务技巧等方面的培训。要重视员工的外观形象，做到穿统一的服装，挂牌上岗，言语要亲切标准，耐心为业主服务。采用统一标识，办公环境要讲究色调、式样和陈设上的艺术和统一性，以别具风格的经营方式和文化品位，以良好的外观形象给业主留下鲜明而深刻的印象。 　　3 凝练企业文化，营造良好工作氛围 　　企业文化建设，从本质上说就是在思想和行为方式上由新对旧的的挑战和改造。在定位企业文化时，企业领导要依据企业当前的发展战略，弘扬企业的优良传统，并借鉴和融合其它企业的先进经验，提出能反映本阶段的经营管理活动的企业文化。而且，企业领导要重视自己的模范行为，他们的行为往往是对员工的一种无声号召和示范。公司领导以自己的行动向企业员工诠释企业的价值观，带动和启发着企业员工对企业文化进行建设。 　　营造一种团结和拼搏的企业氛围。物业管理科应该编制出本企业的企业文化手册，以向每一个员工传达企业精神和理念，并规范他们的行为，让员工将美好的形象展现给业主。企业员工要使用礼貌用语，微笑服务。激励员工参加社会公益活动，让业主真正被企业高质量的服务标准所感染，进而自觉为创建美好社区而努力。 　　4 加强科学管理，追求提质增效，创新服务能力 　　一正确引导业主养花草、宠物，学习安全常识和法规道德，提高业主文化思想素质，构建小区和谐氛围。再者，对物业主管部门申办物业企业和资质年检等工作程序进行简化，提高办事效率。 　　二是发挥好社区居委会的协调作用。物业主管部门跟街道办一起，在各社区中成立居委会，组织居委会调解社区纠纷，尽量争取在社区中化解矛盾，减少法律诉讼；强化对于社区居委会的工作指导，从当前业主的最关心的问题和需求出发，帮助业主创建业主委员会；在受到群众投诉后，尽快认真处理矛盾，维护社区稳定。 　　三是健全物业维修等日常资金的收缴和监管办法，保证公共设施维护有足够资金。完善维修资金等相关管理制度，清缴被挤占挪用的物业大修资金，追收未缴纳物业大修资金，形成维修资金的归集、使用和再投入的良性循环，合理使用维修资金，为社区居民提供完善的物业服务。 　　5 充分发挥企业文化在物业管理中的作用 　　应该发挥好企业文化凝聚、导向和规范的作用，切实做好企业物业管理。 　　凝聚作用。企业文化在某种程度上就似一种粘合剂，它让全体员工的追求目标都集中在为企业经营共同奋斗上，彼此团结合作。一种积极的企业文化，应该可以让每个员工都