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壮观的攻势 足球 粉丝 客户 提供物 广告位 与 高曝光率 广告主 … … 你针对哪些客户细分提供什么样的价值主张？（案例） 3. CH 渠道通路（Channels） 渠道通路构造块用来描绘公司是如何沟 通、接触其客户细分而传递其价值主张 沟通、分销和销售这些渠道构成了公司相对客户的接口界面。渠道通路是客户接触点，它在客户体验中扮演着重要角色。渠道通路包含以下功能： ? 提升公司产品和服务在客户中的认知； ? 帮助客户评估公司价值主张； ? 协助客户购买特定产品和服务； ? 向客户传递价值主张； ? 提供售后客户支持。 自有渠道 自有渠道 直营渠道 非直营渠道 销售队伍 合作伙伴渠道 自有店铺 在线销售 批发商 你如何接触你的客户？（商业模式） 客户 提供物 价值 主张 渠道通路 与 沟通 价值主张 1 价值主张 2 … 渠道 1 渠道 2 … 客户 细分 目标客户群 1 目标客户群 2 … 你如何接触你的客户？（案例） 壮观的攻势 足球 体育场 及 票房 客户 提供物 俱乐部自有 TV频道 粉丝 手机TV 广告位 与 高曝光率 销售队伍 广告主 4. CR 客户关系（ Customer Relationships） 客户关系构造块用来描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类型 企业应该弄清楚希望和每个客户细分群体建立的关系类型。客户关系范围可以从个人到自动化。客户关系可以被以下几个动机所驱动： ? 客户获取 ? 客户维系 ? 提升销售额（追加销售） 例如，早期移动网络运营商的客户关系由积极的客户获取策略所驱动，包括免费移动电话。当市场饱和后，运营商转而聚焦客户保留以及提升单客户的平均收入。 商业模式所要求的客户关系深刻地影响 着全面的客户体验。 客户 提供物 价值 主张 客户 关系 价值主张 1 价值主张 2 … 渠道 1 渠道 2 … 客户 细分 目标客户群 1 目标客户群 2 … 你如何建立客户关系？（商业模式） 壮观的攻势 足球 个性化网站 （售票） 客户 提供物 团队博客（RSS） 粉丝 … 你如何建立客户关系？（案例） 魅力足球 全方位业务（比赛，餐饮，购物） 专属贵宾室 商品促销 场地出租 … 运动场 电子收费系统 俱乐部网站（+在线电视） 俱乐部有线电视频道 手机电视频道 … 球迷（家庭等） 球迷团体 公司 活动/音乐会主办单位 广告主 … 个人网站简介 时事通讯 球队博客（RSS） 球队贵宾活动 … 价值主张 渠道通路 客户细分 客户关系 客户价值主张 总结分享——画出你的商业模式画布 客户价值主张 客户细分 价值主张 客户关系 渠道通路 资源与能力设计 核心资源（Key Resources) 核心资源是提供和交付先前描述要素所必备的重要资产 资源与能力详解 关键业务（Key Activities) 通过执行一些关键业务活动，运转商业模式 重要合作伙伴（Key Partnerships) 公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成的合作关系网络。有些业务要外包，而另一些资源需要从企业外部获得。 1. KR核心资源（Key Resources） 核心资源用来描绘让商业模式有效运转所必需的最重要因素 每个商业模式都需要核心资源，这些资源使得企业组织能够创造和提供价值主张、接触市场、与客户细分群体建立关系并赚取收入。不同的商业模式所需要的核心资源也有所不同。微芯片制造商需要资本集约 型的生产设施，而芯片设计商则需要更加关注人力资源。 核心资源可以是实体资产、金融资产、知识资产或人力资源。核心资源既可以是自有的，也可以是公司租借的或从重要伙伴那里获得的。 核心资源可以分为以下几类： 包括生产设备、不动产、汽车、机器、系统、销售网店和分销网店等。 实体资产 包括品牌、专有知识、专利和版权、合作关系和客户数据库等。 知识资产 任何一家企业都需要人力资源，在某些商业模式中，人力资源更加重要。 人力资源 例如现金、信贷额度或用来雇佣关键员工的股票期权池。 金融资产 想象一下你的足球俱乐部… 漂亮的踢法 和赢得比赛 核心资源 品牌管理 视频影像 … 为了实现价值主张，你需要什么样的核心资源？ （案例） 核心资源 魅力足球 全方位业务（比赛，餐饮，购物） 专属贵宾室 商品促销 场地出租 … 运动场 电子收费系统 俱乐部网站 （+在线电视） 俱乐部有线 电视频道 手机电视频道 … 球迷（家庭等） 球迷团体 公司 活动/音乐会主 办单位 广告主 … 个人网站简介 时事通讯 球队博客（RSS） 球队贵宾活动 … 价值主张 渠道通路 客户细分 客户关系 关键业务 漂亮的踢法和赢得比赛 品牌管理 视频影像 渠道管理 … 核心资源 重要伙伴 2. KA关键业务