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用电信息采集系统和电力服务提升 　　[摘 要]用电信息采集系统是现代化智能电网系统建设的重要组成部分，它是电力市场营销、客户服务、电力需求侧管理的必要技术手段，是联系供电企业和用户的重要桥梁。在提升电力优质服务方面起到重要的作用。它提升了供电质量，提高抄表质量，便于自动化管理，让电力服务更快捷，它的大数据分析，使电网运行数据更科学准确，为供电企业管理提供更准确有效依据，使管理更加科学化，服务更加智能化，服务手段更加多样化。 　　[关键词]用电信息采集 电力服务 提升 　　中图分类号：U464.142+.9 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）11-0343-01 　　前言 　　用电信息采集系统是对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统，实现用电信息的自动采集、计量异常监测、电能质量监测、用电分析和管理、信息发布、分布式能源监控、智能用电设备的信息交互等功能。 　　用电信息采集系统是智能电网系统建设的重要组成部分，是电力营销现代化的重要组成部分，它实现了面向所有电力用户的电能信息一体化采集与监测，构建了购、供、售一体化电能信息中心，并与营销业务系统各业务模块紧密集成，为电力生产管理、营销业务应用以及智能电网建设提供了双向互动的基础技术平台。 　　正文 　　如今，用电信息采集系统在电力工作中发挥了极其重要的作用，提升了供电企业的管理水平。其实，在提升电力优质服务也有着显著的作用，为打造优质服务，树立供电企业良好形象，实现“你用电、我用心”承诺提供了有效工具。 　　1、提升供电质量，打造优质电力产品 　　供电企业可通过采集终端反馈回来的数据及时发现存在的低电压、变压器隐患等问题，从而迅速采取相应措施进行缓解，保证供电质量。 　　2、提高抄表质量，减少计量争议 　　远程集抄实时精准，大幅度降低了人工抄表强度，估抄、漏抄、错抄情况大幅减少，提升抄表质量，也降低了抄表环节与电力客户发生纠纷的风险。 　　3、节约人力物力，重心移向服务 　　每日定时自动抄表，完整采集用户电能量数据，把采集的数据传送到营销系统进行电费预结算，即自动抄表、自动结算。此举节约了人力物力，使抄表人员从每月繁重的人工抄表、人工输入结算、人工停送电、人工检测维护等环节中抽身出来，有更多时间用于客户服务，人员将工作重心逐步转移到加强用电监控和稽查、电能质量检测、用电指标分析、重点客户电费分析和强化电费回收催收、市场开拓、需求侧管理、对重点客户的优质个性化服务等工作上来，工作效率显著提升，企业管理更加精细化，企业运营成本明显降低。 　　4、让电力服务更快捷 　　用电信息采集系统为服务信息平台提供及时准确的数据，为供电故障判断提供准确的数据分析，快速找到服务节点，第一时间提供用户资料，提高故障抢修响应速度，提升用户满意度，减少用户的投诉。 　　5、管理精细化，服务智能化 　　5.1、提升智能化用电水平 　　用电采集系统实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集，对大客户的用电监测、计划考核、无功考核、系统负荷预测等电力市场考核提供准确的数据；及时、完整、准确的为各级营销业务提供电力用户实时用电信息数据，为快速反应客户需求的营销机制提供数据支持；系统精准的小时电量、日电量、月电量的数据冻结和计算，为“分时电价、阶梯电价、全面费控”的营销业务策略的实施提供技术基础。也促使供电企业逐步建立快速适应市场变化、快速反映客户需求的营销机制和体制。 　　5.2完成迎峰度夏和重要保电任务。 　　用电信息采集系统能按照用电序列进行快速负荷控制，最大程度上保证了迎峰度夏和重要保电任务的完成。 　　5.3及时发现电网设备异常，保证设备安全经济运行。 　　用电信息采集系统对各台变压器负荷、三相不平衡率、电压电流、功率因数等运行信息进行监测和采集，建立大数据库。及时发现电网设备用电异常，使客户侧电力设备安全经济运行，使公变设备运行更加经济可靠，确保广大居民户用电安全稳定。 　　5.4、对大客户风险控制动态管理， 降低电费风险。 　　运用用电信息采集系统对大客户采取了动态管理，能及时了解客户生产经营情况，足不出户的对大客户的电费进行动态监控，有效预防电费风险、计量差错，完善优质服务。 　　5.5、大数据进行综合分析更科学，企业决策更准确。 　　通过用电信息采集回来的数据，建立的大数据分析，还可以使供电企业的决策分析建立在对供用电双方透彻了解的基础上，从而制定出更科学有效的措施。 　　6、丰富服务手段，开辟服务新方式、客户用电更智能 　　6.1、为用户提供个性化增值服务。 　　开发系统终端的信息发布功能，增加用电信息提醒定制等增值服务，及时向用户发布用电能量信息、缴费通知、停电通知、恢复供电等相