RPO服务存在问题及其改进建议的探讨.docVIP

RPO服务存在问题及其改进建议的探讨 　　摘 要：招聘流程外包（RPO）是人力资源外包的一个子模块，也是一种新兴的模式，受到企业越来越多的重视，目前，从事RPO服务的外包服务商有科锐、中华英才网、FESCO、职脉、智联招聘、前程无忧等。结合上海前程无忧公司RPO业务，对目前该公司RPO业务发展状况、存在问题的原因和改进建议进行相关探讨，并引入“人力资本红利”概念，为解决RPO服务难题尽微薄之力。 　　关键词：招聘流程外包（RPO）；人力资本红利；发展现状；改进建议 　　中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）06-0298-02 　　招聘流程外包（RPO）概念产生于20世纪90年代，并在欧美得到了快速的发展，而中国的RPO业务起步比较晚，近十年才被引入到大多数企业的招聘环节中。但近几年国内企业的外包意识在不断增强，越来越多的企业意识到RPO服务为他们带来了低成本、高效率的优势。而随着RPO服务需求的增加，越来越多的外包服务商加入到这一竞争领域。 　　一、概念综述 　　招聘流程外包（RPO）概念引进国内不久，对其定义和内容有不同理解。所谓RPO业务，则是指第三方人力资源服务公司参与企业招聘全过程，根据企业用人需求为其量身定制招聘解决方案，提供从人才寻访开始的一系列招聘服务，直至职位需求得到满足，并根据完成职位的情况获得服务佣金的业务形式（文燕等，2013）；RPO是人力资源外包的一种，是指企业将招聘需求外包给第三方RPO专业公司或者RPO服务商来完成，RPO服务供应商管理着企业内部招聘的整个流程，也就是说，RPO服务提供的是“起点―终点”的一站式直通服务（刘耀中等，2012）。 　　本文采用刘耀中等的概念，但本文所讨论的RPO主要是指其中的一部分环节，包括分析用人理念、职位需求、与用人部门负责人沟通，筛选简历，人才测评，其余环节的面试、发放offer等工作仍然由企业HR负责。 　　二、前程无忧RPO服务存在的问题 　　前程无忧的招聘流程外包（RPO）服务已经很成熟，且在行业内享有一定的知名度，但是仍然存在一些问题，主要如下： 　　1.概念模糊 　　对于RPO的理解，不同企业及服务商都有自己的理解，但通过观察发现，前程无忧对RPO概念的理解容易和猎头相混淆，只是简单地按职位高低区分，将高层以上职位的招聘列为猎头服务，将低级及中高级职位的招聘列入RPO服务。 　　2.RPO业务团队成员缺乏系统的培训 　　每个RPO团队的实习生负责都是执行类工作，而实习生在上岗之前没有进行系统的培训。上海前程无忧RPO部门，共有两个团队，每个团队有一名项目主管、一名项目助理、五名实习生（包括兼职）。实习生入职后，就直接上岗工作，主管只是告知外包公司性质、规模、职位具体要求等，并未对沟通技巧等作相关培训。以至于，只是在实习生出错后才给予指导、教育，往往导致实习生与候选人沟通不畅，而造成人员流失，并会给候选人一种“不专业”的感觉。 　　3.RPO团队成员不足以负担巨大的任务量 　　专业的RPO顾问团队是前程无忧的一项优势，但虽然如此，前程无忧的RPO团队成员的数量却和他们的任务不匹配。为了保证候选人到场率，每个项目都要为客户提供1∶4的简历数量，并能保证大约1∶3的到场率，并且，客户大多是房产、汽车行业，人员需求量大，都是以招聘会的形式举办。RPO团队成员大部分是实习生，但是实习生流动率比较大，因此招聘旺季时，RPO团队成员数量不足以负担巨大的任务量。 　　4.候选人流失率大 　　据统计，每次招聘会，候选人的平均流失率大约在二分之一左右。RPO人员推荐给客户的人事专员、销售代表等岗位可以通过HR的审核，但却不能通过用人部门主管的考核。候选人流失是阻扰RPO服务顺利进行的最大障碍，也成为部门经理最为担心却束手无策的事情。 　　5.中小型企业认可度不高 　　人力资源智享会 （HREC）在《2013中国招聘流程外包调研报告》中发现，在参与调研的中国民营企业中，只有大约20% 在使用RPO服务，约71%的民营企业表示自己从未实行过RPO，这一数字高于外资、合资和国有企业。 　　三、RPO服务存在问题的原因分析 　　1.企业利用实习生的“人力资本红利” 　　每个团队的正式员工只有1～2个，而实习生却达到3～5个。究其原因是为了追求RPO业务带来的收益，类似的RPO服务商都利用了实习生的“人力资本红利”，人力资本红利即是边际收益产品（代表边际生产力）与工资的差值，其实质，相当于企业把通用人力资本培养成专有人力资本的投资成本，也即是企业对实习生收取的“干中学”费用。面对“就业难”的形势，大多数应届生都愿意接受比较低的回报，以进行人力资本的投资，为将来成为企业的专用人力资本积累经验。然而