相应绩效指标的改善与提升.PDF

Innovation Exploration and Practice on Contact Center 中国电信联络中心 融合创新探索与实践 30 13 3000+ 25000+ 10,000,000 100,000,000 前十年 后十年 2015 2016 2017 中国电信天翼云呼叫中心 中国电信全媒体智能联络中心 Info Omi 信鸥服务 讯章服务 信息交互服务 短信/闪信/语音验证/语音通知/邮件等 全媒体服务 ：语音、视频、IM/渠道导引/云资源等 场景业务提醒 100%阅读 信息轻载 有效客户触达 顾客主动模式、被动模式、互动平台 ，穿引业务流程 Rijo Pallas 隐蛰服务 智星服务 云通讯服务：云中继/本地隐号/号盾/云录音/等 智能化服务 生物识别/语音分析/数据监察/智能机器 Hydrosphere 企业机密信息安全且专业管理 ，云通信能力平台 人与知识库等 专为联络中心设计的智能化服务 语境解析准确 中国电信联络云 Richy Brisk 硕鲸服务 锐鲨服务 资源型服务：系统平台/专业场地/人力/线路等 精准接触服务 ：预测外呼/用户画像/精准营销/等 5大专业平台、6大专业职场、丰富渠道、大容量带宽 基于预测外呼技术 ，通过大数据 ，海量信息 ，资源处置精准匹配 为某保险公司两周内完成3000个座席上线 为某手机公司运营全媒体客服和门店监察体系 协助政府打造公共服务和监督运营中心 为排名前10的消费金融公司提供智能呼叫平台 为某银行提供基于声纹的客户认证服务 为某银行信用卡中心定制专属呼叫中心 为某地产中介公司提供号码盾服务 Hydrosphere 为某航空公司VIP客户提供专属热线服务 中国电信联络云 为某物业管理公司打造全国统一服务体系 为某保险公司打造基于AI的客服和营销体系 ……. 目前已有17家合作伙伴 中国电信认为的最佳智慧联络中心体系 便捷化 体验化 需求