关注员工成长,实现企业可持续发展绿城物业的人力资源建设.doc

关注员工成长,实现企业可持续发展——绿城物业的人力资源建设 ●一豳【本刊纪事】 EVENT 关注员工成长,实现企业可持续发展 ■文/李海荣 社会的进步需要一流的 物业服务企业,而一流的物 业服务企业需要由优秀的员 工组成.员工的本体素质,专 业技能,服务意识直接决定 着物业服务企业的服务质量 以及生存,发展状况,因此 加强人力资源建设是我们所 有物业服务企业面临的重要 课题. 绿城物业的人力资源建设 gt;浙江绿城物业管理有限公司总经理李海荣 物业服务企业人力资源建设的 重要性 物业服务企业的人力资源建设 具有重要的作用和意义.这体现在四 个方面:一是员工是企业的基石.员 工是企业之本,是物业服务企业发 展,壮大的基石,没有员工对业主的 服务,企业的生存和发展都会无从谈 起.二是对员工的培养是服务的需 要.精细的服务需要由优秀的员工提 供,只有不断强化服务意识,提升服 务技能,完善服务效能,才能不断提 升客户满意度和忠诚度.三是培养员 工,加强企业人力资源建设也是行业 升级换代的需要.随着业主生活水平 的提高,业主对服务的需求越来越 多元化,而以传统的物业服务费为主 营收入的经营模式使很多物业服务 企业难以为继.所以转变单一经营的 思路,确立以物业服务为平台,多元 化经营的产业结构势在必行.要实现 这种转变,人力资源是根基,没有多 元化经营意识的团队是无法实现跨 越式发展的.四是承担社会责任的需 要.作为企业公民,必然要承担相应 的社会责任.物业服务企业不但要吸 收社会剩余劳动力为社会减轻就业 压力,还要培养一大批具有专业技能 和职业素养的员工,为社会的发展作 出应有的贡献. 物业服务企业人力资源建设面 临的问题 当前,物业服务企业的人力资源 建设仍然存在着一些列问题,具体包 括:一是员工综合素养亟需提升.物 . 业管理行业目前仍然是以劳 动密集型为主的行业,中国 物业管理协会于2007年作的 物业管理行业生存状况调查 数据显示,员工的学历,职 称普遍较低.二是人员流动 率大.因物业服务企业目前 的发展现状与社会地位,行 业职工平均工资明显低于全 国社会平均工资,各企业都 面临着员工流动率居高不下 的困境.三是专业化人才缺 失.随着城市综合体,智能 建筑的大量出现,业主需求正越来越 多元化,精细化服务的提供与各类专 业人才缺失的矛盾显着IIII. 绿城物业的人力资源建设实践 综上所述,拥有一批优秀的员工 是物业服务企业得以快速发展并化解 企业面临人才短缺困境的首要条件. 在此,我就绿城物业在员工培养和成 长工作方面所积累的经验进行阐述, 希望能为业界同行提供借鉴. 培训 绿城一直认为培训是给予员工 的最大福利,自成立以来培训工作一 直是我们工作的重点.开展多种形式 的员工培训,将公司还原成为学校. 除持续在各界开展新员工培训,专业 系统培训,资格证书培训等常规培训 【本刊纪事】■■ EVENT 外,公司还成立有具备办学资格的杭 州市绿城职业培训学校,作为培训 的有效支撑,除开展内部培训外,还 可以向外输出培训服务,为行业的发 展贡献自己力量. 绿城物业的员工培训体系 入职辅导:帮助新员工 更快地了解公司的基本 情况和规章静l度 带教辅导:帮助新员工 适应新的工作环境,缩 短与公司磨合期 集中培训:提高新员工 的能力水平及专业技能 业务拓展及谈判技巧,公司管 控及标准化建设》,《管理者的本 体建设角色》,公司制度及风险管 控》,公司财务管理》,《卓越领导 力》). 本岗位技能培训:巩固 和提升本岗位专业技能 通用技能培训:学习和 掌握其他领域的知识 轮崮培训:学习和掌握 其他岗位的技能 集中培训:提高技能, 建立良好团队协作精神 培养 面对项目拓展后大量的人力资源 需求,公司制定了管理人员内部培 养为主,外部引进为辅,强化职业生 涯规划;一线员工以外部招聘为主, 联合办学为辅,强化入职培训的人 事政策,推进员工队伍建设.公司现 有管理者(经理及以上职级)中,内 部培养占83%,外部招聘为17%. 为了在快速的发展中为公司的 品质提供坚实的支撑,从2009年10月 起,结合三年发展规划,公司正式推 行3321人才培育工程.即在2010- 2012年三年内,确定内部新培养30名 总经理储备人才,300名项目经理储备 人才,200名秩序维护队长和1000名园 区生活服务专员储备人才. 在干部培养上,我们重点开展 总经理团队培训,项目经理团队培 训.其中总经理团队培训安排了军 训,岗位实训及必修课程(公司现 状及发展战略》,《绿城企业文化, 幽 资格认证培训:掌握 相应岗位的专业技能, 提高整体素质 各屡面管理团队培训: 培养和发展经营管理 能力,提高整体素质 晋升 为适应公司发展步伐,同时也为 给员工成长提升空间,公司不断深化 梯队