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中国企业六西格玛管理实施模型的研究 　　摘要：随着六西格玛管理的迅速推广，不少中国企业通过实施六西格玛取得了显著的效益，当在实施六西格玛管理过程中也存在很多问题。因此，了解六西格玛在中国的实施现状，总结适合中国企业实施六西格玛管理的模式至关重要。文章基于对六西格玛管理关键成功因素的分析，构建了适合中国企业的六西格玛管理实施模型。为中国企业通过实施六西格玛管理建立一套持续改进的管理模式奠定了基础。 　　关键词：六西格玛管理；关键成功因素；实施模型 　　中图分类号：F279.23　文献标识码：A　文章编号：1006-4311(2012)02-0131-02 　　0　引言 　　六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。六西格玛管理在中国的导入也已经有近十年的历史，有成功企业的经验，也有失败企业的教训，据目前的初步调查，近年来有越来越多的企业对六西格玛管理表现出浓厚的兴趣，准备导入六西格玛。因此，非常有必要深入了解中国企业六西格玛管理实施现状，构建适合中国企业实施六西格玛管理的模型，为中国企业通过实施六西格玛管理建立一套长期的持续改进的管理模式奠定基础。 　　1　基于文献研究的六西格玛管理成功因素分析 　　要构建适合中国企业的六西格玛管理实施模型，首先需要了解影响六西格玛管理实践成功与否的关键因素。CSFs(Critieal toSuccess factors.关键成功因素)是指对组织的成功都至关重要的因素，也就是说，如果同这些因素相关的目标没有实现，组织活动将会失败，甚至造成灾难性的后果(Roekart，1979)。 　　六西格玛管理的成功实施，受多种因素的影响，Coronado andAntony(2002)基于深入的文献研究指出了决定六西格玛项目成功与否的12个关键因素(CSFs，Criftcalto Success Factors)，包括：高层领导参与和承诺，文化变革，沟通，跨职能团队的建立，培训，将六西格玛项目同公司战略相结合、同顾客需求相结合、同人力资源管理相结合(包括奖励机制)、同供应商相结合，理解六西格玛相关工工具和技术、项目管理技巧以及项目选择技巧。此外，还有学者对以上因素做出了补充，确定了其他影响六西格玛项目成败的关键因素，包括：项且执行和跟进结果、项目数据的可获得性、项目知识管理系统的建立等等。在六西格玛项目实施过程中，应时刻考虑以上关键因素，并将其贯彻到各项具体行动中。 　　2中国企业六西格玛管理关键成功要素分析及实施模型设计 　　本文基于以上六西格玛管理成功的关键因素分析，以及总结中国企业六西格玛管理的实施现状，总结出11项中国企业推进六西格玛的关键成功要素如下：①高层领导参与和承诺；②跨职能团队的建立：③项目选择技巧和项目管理技巧；④六西格玛相关工工具和技术：⑤培训；⑥有效的激励机制；⑦基于数据和事实的管理；⑧信息化管理平台的建立；⑨成功项目经验的指导：⑩沟通；⑨一线员工的作用。 　　Chakravortv.S.S.(2009)基于对一家网络技术公司项目的调研，设计了一个六西格玛管理实施模型，模型包括两个战略层和战术层两个个部分，分别为六个步骤，分别为：①在战略层面；1)根据顾客和市场需求进行战略分析；2)建立高水平、跨职能团队；3)确定改进工具并进行相关培训；4)绘制高水平流程图，确定具体改进项目。②在战术层面；5)形成具体计划并建立低层团队；6)实施、记录并修订计划。 　　基于以上六个步骤，在充分考虑影响六西格玛管理在中国成功实施因素的前提下，文章设计出适合中国企业实施六西格玛管理的模型如下： 　　①高层战略分析。文献研究和调查研究显示，高层领导的支持和参与是六西格玛成功的最关键的因素。高层领导应根据组织特点设定长远发展的愿景和实现愿景的规划：设定组织的价值观和组织文化并保证组织文化与六西格玛管理的基本理念和价值观一致：就组织的愿景、价值观和组织文化在组织各个阶层进行多渠道和多方式的沟通；支持并积极参与六西格玛管理活动(包括参加培训、参与项目选择、阶段评审和成果评价)。 　　②建立完善、有执行力的的六西格玛管理推进组织。团队工作是六西格玛项目的基础，六西格玛项目团队是六西格玛项目实施的中坚力量。组建一个跨部门、多职能的团队可以提供更好的沟通平台，体现团队工作的价值以及便于了解整个组织的工作状况。 　　③确定改进工具并进行相关培训。六西格玛项目实施过程中必然涉及到比较复杂的统计知识和相关工具，因此，高质量的培训和辅导也是六西格玛实施中的一个关键因素。通过培训要使所有的员工了解与其工作相关的顾客问题，明确顾客需求，以及为达到顾客满意所应采取的行动。 　　④绘制高水平流程图，确定改进项目。六西格玛管理是靠项目来推动企业变