2017年服务商经营计划年度合同书.docVIP

合同编号： 有限公司 2017年经营计划年度合同书 （服务商） 甲方： 有限公司 乙方： 有限公司 （服务商） 版本号：02 本年度约定书于 2017 年 1 月 1 日由以下双方在北京市怀柔区签订。 甲方： 乙方： （服务商） 地址： 地址： 双方本着平等互利、共同发展的原则，经充分友好协商，依照《中华人民共和国合同法》以及其他相关法律，同意按照本合同的条款就乙方服务甲方品牌产品事宜达成如下协议，以兹遵守： 一、本年度约定书期限： 2017 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日 二、双方约定服务产品、服务内容、服务区域及目标： 1、服务产品、内容及区域 1）正常三包服务 序号 产品分类 产品 约定服务内容 约定服务区域 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 注： 超出以上约定范围的，需书面申请报服务中心整车服务部，经过批准同意后可服务； 福田戴姆勒服务中心派工的，以派工单为准，可超出约定范围开展服务； 2）紧急救援区域： 2、服务目标 1）服务目标 服务指标 标准 2016年状况 2017年目标 99% 10 2 100% 10.00% 3% 100% 90% 0 87% 99% 99% 99% 100% 100% 100% D E 2）保外配件销售目标 分类 服务指标 标准 2016年完成 2017年目标 三、 2017年度服务商基础功能提升到位计划： 1）形象店建设： 为提升店面形象，提升BFDA产品服务质量，2017年形象店及发动机精修车间建设计划如下： 项目 2016年现状描述 2017年服务形象店建设计划 建设级别 到位时间 　Y 注：验收合格后，按照政策给予建设补贴。 2）二级服务网点建设 ①目前，服务商已经开发的二级网点运营情况如下： 序号 省 地 县（市） 二网名称 覆盖区域或矿区、工地、港口、高速服务区等车辆集散地 直营/合伙 2016年业务量 ②服务商计划于2016年在双方约定的服务区域内的县/区及商圈内开发以下区域的二级网点： 序号 省 地 县（市） 覆盖区域或矿区、工地、港口、高速服务区等车辆集散地 直营/合伙 目标 计划完成时间 服务商责任人 人员 工具 配件储备 四、 2017年度服务商能力提升计划： 1）整车销售能力提升（独立服务商） 项目 2016现状 2017年目标 改善措施 完成时间 服务商责任人 备注 整车销售 直接实现销售 人员： 场地： 形象： 与经销商合作协议 样车摆放 推荐信息实现销售 人员： 场地： 形象： 与经销商合作协议 样车摆放 2）ISG发动机维修能力提升： 序号 提升项目 2016年现状 2017年目标 完成时间 服务商责任人 1 2 2 2 3 1 3）电控维修技师能力提升： 序号 提升项目 2016年现状 2017年目标 完成时间 服务商责任人 1 1 ２ 4）OM457发动机维修能力提升 序号 项目 2016年现状 2017年目标 完成时间 服务商责任人 1 5）故障鉴定能力提升 项目 2016现状 2017年目标 改善措施 完成时间 服务商责任人 备注 3. 5）客户管理能力提升 项目 2016现状 2017年目标 改善措施 完成时间 服务商责任人 备注 客户管理能力 客户建档率 100% 100% 1. 2. 3. 客户服务满意度 96 90 1. 2. 3. 客户抱怨率 3% 3% 1. 2. 3. 6）中心站能力建设 序号 提升项目 2016年现状 2017年目标 完成时间 服务商责任人 1 专用工具 2 维修人员 3 外出服务车