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运用FMEA工具建立高质量流程 刖茜 流程是为进行某项活动或者过 程所规定的途径.如果流程小完善 或流程存在容易导致失误的环节将 极大程度影响预期效果,所以如何 在流程策划阶段有效的识别这些风 险并加以预防是保证流程质量的蕈 点.目前各类有关流程的着述内对 于流程缺陷分析及风险预防还很少 有专门论述.FMEA(潜在失效模式 分析)是一个成熟的应用于失效模 式分析的质量上具,将FMEA应用于 流程策划能有效保证流程质量,实 践证明也起到了良好效果. 一 .流程定义以及流程质量 流程是为进行某项活动或者过 程所规定的途径.流程可以是存在 于头脑里的一种统一认识,即可以 为非文件化的程序,也可以文件 化,以书面,电子,影音等媒体来 承载.举例来说,一本菜谱会详细 的规定配料,烹调次序等细节,属 于书面的流程,而家庭日常做饭一 般不会边看菜谱边操作,基本是心 中有数,按照常规直接完成,属于 没有书面文件的流程.本文所讨论 的流程指文件化的流程(包括各类 媒体形式承载的),重点讨论如何 圣寻质量ELECTRONICSQUALITY I~mmntcad.:AArticleID:1003-0107(2005)07-0050-03 _住流程策划过程中采取一定方法使 流程达到高质量. 流的存在就是为产品服务 的.脱离开产品,流程是没有存在 意义的,无论这种产品是服务,软 件,硬件或流程性材料.制定流