企业官方微博写作及发布的策略探析.docVIP

企业官方微博写作及发布的策略探析 　　摘 要：企业官方微博作为宣传推广、做好客户沟通互动的网上平台，日益发挥着更加重要的作用。企业官方微博小编应提升主体的信息素养和沟通能力，并增强微博文本写作及发布能力：首先确定企业官方微博账号的主题，然后将微博内容分门别类并用模式化的写作去规范，最后注意锤炼语言风格。企业官方微博文本的数量与质量决定着粉丝量、关注度，进而影响企业宣传推广、营销以及与客户互动的效果，因此掌握微博写作及发布策略有助于发挥企业官方微博的正能量。 　　关键词：企业官方微博 写作 发布 　　中图分类号：F246 文献标识码： 　　文章编号：1004-4914（2014）06-256-03 　　近年来，微博在我国发展迅猛。中国微博活跃用户数经历了2010―2011年爆发式增长后，从2012年开始进入了一个相对平稳的增长期。据《第32次中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2013年6月底，我国微博网民规模为3.31亿，较2012年底增长了2216万，网民中微博使用率为56.0%。{1}2010年以来，大量企业正是看到了微博这一人气暴涨的现象，纷纷开设官方微博（以下简称官微）。2012年3月新浪微博联合社会化商业资讯提供商CIC发布我国首份企业微博白皮书，数据显示已有超过13万家企业开通新浪微博{2}。企业官微账号可以帮助企业部分摆脱传统媒体的局限，节省宣传的过程和经费。企业发布的官微作为一类以网络平台为特殊载体、以140字为严格界限的文字类型，其样式千变万化、纷繁复杂，但也有规律可循。本文通过分析企业官微的成功典范，试图探索并把握企业官微写作与发布的有关知识、技能和技巧，让企业官微更加充分地发挥作用。 　　一、企业官方微博写作主体素养内涵 　　企业官微不同于个人微博，后者是个人即时感悟或情绪宣泄的产物，用碎片化的信息呈现琐碎的生活细节或断片新闻，达到即时沟通分享、扩大社交圈等目的；前者是企业的自媒体，其日常运作具有明确的营销目的。企业官微的写作，不能随意、盲目，要以企业的内在精神、战略规划、制度管理、运营方式等为指导，导入一整套企业形象识别系统，配合近期的宣传宗旨和促销目标，有计划有步骤地持续写作。发布企业官微的网站编辑，经常被称或自称“小编”的群体，他们是官微的运用主体。为了写好企业官微，让每一条微博都成为构建企业形象和促进企业经营的利器，企业官微小编应该具备两个基本条件： 　　（一）信息素养 　　企业官微开辟了官网之外的一个自媒体，可以简便快捷地发布、转发新闻和行业新闻、相关资讯等。而哪些信息可以发布或转发？用什么形式？发布或转发的重点设置在哪里？这些问题都是企业官微小编要考虑清楚的。 　　首先，要有信息管理能力。企业官微小编要做到信息灵通，眼光敏锐，立足公司，辐射到行业，并利用边际效应，关联到相关行业和领域，从宏观上了解与企业有关的国内政策、国际局势，收集、加工、传递、存储互联网的各类相关信息和数据，并在此基础上加以改造和利用。企业官微账号经常会发布或转发本企业的新闻，小编应该在充分把握国内外局势、社会舆论、行业发展趋势等各方面信息的情况下发布或转发，并适当引导舆论朝着有利于企业的方向发展。比如中央八项规定出台后，企业就要多发布精简节约办理内部事务和切实为员工、用户服务的新闻；再如，企业进行危机管理时发布的微博，既要统一口径，又要显得真诚，写作时把重点放在解决问题的态度、措施上，把公众的关注点转移到有利于企业的一面。 　　其次，要善于应对负面信息。在信息爆炸的今天，善用搜索引擎和搜索工具，发现其他新闻机构发布的与本企业有关的新闻并不难，难的是如何处理。有利于企业的新闻，可以归纳出核心内容作为转发语进行转发即可；而面对不利于企业的传闻，则应该及时回应。有些企业选择官微总账号出面，以显示严肃庄重。而京东面对传销的质疑时，则用公司领导的账号去回应，效果就比较好。如当苏宁副董事长孙为民抨击京东是传销时，京东老总刘强东作为京东微博矩阵的核心领导，当天就转发了这则消息，并表示：“我向对手进攻永远都是比拼低价和用户体验！从没有攻击别的方面……呵呵呵。”这条微博就事论事，用京东核心价值观及时地回击了对手的言论，并强调了京东的优势，理性谦和并轻松自在，缓减了苏宁抨击京东的剑拔弩张态势头，且让人觉得苏宁的行为在京东看来简直不值一哂。 　　第三，新闻触觉要敏锐。如何从恒河沙数的信息里挑选能展示企业格调和关注点的新闻，难度就更高。企业官微小编应该有着敏锐的新闻触觉，及时抓住机会展现社会责任感和公益面貌。比如国内发生了较大的喜事的时候，许多企业官微都表示“喜大普奔”，但这也有段位的高低。比如2014年1月25日李娜夺得澳网冠军，许多企业官微都恭贺其战果。赞助商耐克的官微“JUST DO IT”在18：20就公布了