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传播学视阈下高校图书馆读者服务工作的探讨 　　【摘 要】阐述高校图书馆传播的原则，提出传播学视阈下更好地开展读者服务工作的建议。 　　【关键词】传播学 高校图书馆 读者服务工作 　　【中图分类号】 G 【文献标识码】 A 　　【文章编号】0450-9889（2015）03C-0086-02 　　传播学是研究人类信息传播活动及其规律的科学，主要解释传播过程的基本性质，探寻信息传播的最佳方式。传播学的研究对象包括人类传播的发生发展、传播形态、传播过程（结构）。高校图书馆作为文化符号的组织存在，肩负典籍保存、文化传承等职能，并随技术手段的进步和传播形式的多元，面临知识信息从静态到动态、从被动到主动、从滞时到即时、从局部到整体等服务需求的转变。引入传播学理论对读者服务工作进行研究，具有重要的价值和现实意义。 　　一、传播学的原则与图书馆传播的融合 　　传播学之父拉斯韦尔提出著名的传播过程及五个构成要素：谁传播？传播什么？通过什么渠道传播？向谁传播？传播的效果怎样？五要素对应的即是对传播过程的控制分析、内容分析、媒介分析、受众分析和效果分析。最早成功地把传播学引进图书馆学的是美国图书馆学理论家杰西?H.谢拉，他在《社会认识论》中指出，信息的交流在人和人之间进行，信息发出者、接收者、传递者和传导体构成信息交流的四要素。 　　传播学原则是对传播规律和目的认识的归纳和总结，对图书馆传播具有导向和启示性。 　　（一）针对性原则。针对不同用户，传播者要使用不同的内容和传播技巧、形式。高校图书馆建立读者分类服务体系具有重要意义。针对高端用户，学科馆员要通过追踪服务，掌握用户研究方向和学术思路，有的放矢地组织信息资源；面对普通读者，要满足其阅读需求，引导阅读倾向。 　　（二）有序性原则。传播者要根据信息内容和结构性特点，有步骤、分层次地进行组织和传播。如图书馆可分学科单元、分专题对知识信息进行组合，循序渐进，统筹安排，有序推进。 　　（三）协同性原则。W.施拉姆说：“我们在传播的时候，是努力想同谁确立‘共同’的东西，即我们努力想‘共享’的信息，思想或态度。”图书馆要建立与读者双向互动的协同服务模式。图书馆的职能不仅要提高读者的知识能力，改善读者的个性和心灵，更要最大限度地扩大他们的选择。 　　（四）适时性原则。传播学要求传播的内容要保证其价值。高校图书馆要把握学科前沿、教育教学等方面的动态资源，把最新的有价值的信息推送给重点用户和普通读者。 　　二、传播学视阈下开展读者服务工作的建议 　　（一）拓展图书馆传播功能，向读者传播有效信息。高校图书馆作为一个相对固定的时空概念和组织边界区间，从宏观而言，图书馆服务主要属于传播学范畴的大众传播，图书馆作为整体是组织传播者，馆员是传播过程的个人传播者，图书馆服务工作的载体（馆藏文献资源、网络服务平台等）是图书馆信息的传播媒介，各种载体所承载的知识信息及文化元素则是图书馆传播的内容。图书馆传播要建立起组织与外部环境双向互动的协同，形成正常输入输出交换活动，确保馆藏信息的实用性、目的性和有效性。 　　1.信息输入。馆藏文献资源和聚集的知识信息是图书馆最重要的物质基础。泛在知识环境下，纸质出版物发行量和电子资源更新速度呈快速增长趋势。高校图书馆要建立、健全馆藏资源质量保障体系，形成有效评价机制，建设契合学校办学理念，兼具专业特色的资源库。 　　2.信息输出。图书馆不仅是知识信息传统意义的存藏所，更是知识信息整合的中转站、转换器、放大器。图书馆要通过知识管理将无序状态的知识信息组织协调到位，实现从文献收藏和资源利用到知识管理和知识传播的转换。高校图书馆不仅要提供内嵌于资源库中的存储的显性知识，更要提供源于馆员知识结构的进行态的信息知识。 　　（二）以受众的视角研究用户，做好读者服务工作。传播是信息和知识的交流与分享，受众是传播过程的两个主体之一，是传播活动知识信息流通的目的地。作为个体的受众因知识结构、兴趣爱好、心理结构差异等，呈现出对信息内容选择、认知等方面的不同。图书馆要以受众的视角，研究读者阅读心理和阅读行为，树立读者本位的服务意识。 　　1.改变受众被动传播的形式，发挥读者的主体作用。在信息载体发生变化的时代，传播学研究逐渐转向新媒体环境下的研究，最明显的变化是受众的地位从被动转换为主动。图书馆的服务环境同时也发生了重要变化。信息知识环境下，图书馆要主动为读者提供智能信息化服务、专业知识内涵式等个性化服务，实现知识信息传播和使用的最大化。 　　2.注重受众的选择，引导读者阅读。克拉伯在《大众传播的效果》中把受众的选择性心理归纳为选择性注意、选择性理解和选择性记忆。一是选择性注意指的是社会类型、认识结构及有意义的社会联系所产生的、与这些因素有关的媒介内容注意力的方式。二是选