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互联网+时代酒店客房智能系统发展的趋势分析 　　摘要： 互联网+时代，酒店结合无线和物联网技术建设客房智能系统是其转型升级的重要途径。本文分析了酒店行业规范要求和酒店智能产品应用特点，提出无线物联客控系统能提升顾客入住体验，优化服务管理流程，提升酒店服务效率和质量，同时易于建设和维护，有效促进酒店智慧化发展。 　　Abstract： In Internet+ era， to construct room intelligent system combined with wireless and Internet of things technology is the important way of transformation and upgrading of hotel. This paper analyzes the hotel industry standard requirements and the hotel intelligence product application characteristic， and proposes that wireless content guest control system can improve the customer experience， optimize service management processes， improve efficiency and quality of hotel service， and at the same time it is easy to construct and maintain， so it can effectively promote the hotel intelligence development. 　　关键词： 客房智能系统；物联网；创新；改造实施 　　Key words： rooms intelligent system；Internet of things；innovation；implementation of transformation 　　中图分类号：TP29 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）32-0106-02 　　1 客房智能系统建设是酒店创新升级的重要途径 　　近年来我国酒店业相继面临世界经济复苏乏力，国民经济增速放缓，消费结构调整等压力，酒店业转型升级迫在眉睫。同时，随着互联网技术的迅速发展，酒店业也面临技术革新压力，国务院今年发布的《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》中，也要求酒店等传统行业提升互联网应用思维和能力，利用互联网技术进行深入融合和创新发展，提升服务管理水平。因此，如何应用互联网技术创新发展，成为酒店发展的重要议题。 　　住宿服务是酒店的核心产品，客房管理也是酒店工作量最大、最重要的工作环节，因此酒店智能建设应以客房的智能化为重点。国家旅游局发布的《饭店智能化建设与服务指南LB/T020-2013》《旅游企业信息化服务指南LB/T021-2013》等行业类规范，对客房智能化建设从智能电话、多媒体互动电视、顾客服务管理、智能化控制管理系统的配备上做了相应规定，提倡酒店行业智能产品应用注重客房安全舒适环境的营造，核心功能为给客人便捷客房设施使用，提供高科技体验感，同时应具备综合客房信息管理能力，提高酒店服务和管理效率。 　　众多酒店进行了智能化创新，喜达屋酒店集团推出手机入住程序SPG APP，希尔顿酒店开始试用数字钥匙Disital Key，国内都市118酒店集团则推出了“微信智慧酒店”自助功能，这些应用大大简化了入住办理流程，节约酒店前台人力成本，同时塑造了酒店智能化的品牌形象，客房智能系统建设成为酒店创新升级的重要途径。 　　2 客房智能系统功能趋于移动端的服务管理一体化 　　随着物联网技术的发展，酒店智能产品的开发和应用如雨后春笋，这些产品的功能及其技术特点如表1所示。 　　从对比分析来看，手机APP、微信自助服务简化了客房预订与入住手续，增强了客户体验感，同时建立起移动端的客户交流和互动，受到顾客欢迎，较容易实施，而客房管理功能较少。同时应注意到，实现微信、数字开门，并非简单的将成千上万个房号和访客“对号入座”，连接客房、顾客、智能手机需要的大量数据，其安全性和分析应用依赖于技术第三方的服务能力，同时此功能面临数字化门锁的更新改造和成本提升。 　　RCU酒店客房控制管理系统将客房门锁、空调、灯光、音响系统等进行统一管理控制，即时反映客房状态和顾客需求，能与酒店PMS系统进行数据交换分析，是酒店智能化的重要模块，但酒店服务功能相对少，难以满足顾客移动应用及酒店便