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EAP在护理职业压力管理中的运用 浙江省立同德医院 冯怡 fyfengyi@163.com 何谓EAP 所谓EAP，即Employee Assistance Programs的简写，直译为“员工帮助计划”。它是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。 通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。 EAP由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。 早在10年前的1994年，在世界财富500强中，就已经有90％以上的企业建立了EAP项目。 美国的一个研究发现，每天都会有一个人由于压力生病，每年支付工资的损失是数百万美元。 英国做的工作压力研究发现，由于工作压力造成的代价，达到他们国民生产总值的1%。所以根据官方统计数字，压力导致的疾病估计每年会使英国的经济损失是8000万个工作日，每年的代价要高达70亿英镑。 完整的ＥＡＰ包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。　　 如今，ＥＡＰ已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。 　　 对于绝大多数的中国企业来说，EAP是一个全新的概念。目前，只有一些跨国公司如摩托罗拉等在中国的分支机构以及少数国内知名大企业实施了EAP项目。 据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着ＥＡＰ服务，大多数员工超过５００人的企业目前已有ＥＡＰ，员工人数在１００―４９０的企业７０％以上也有ＥＡＰ，并且这个数字正在不断增加。 中国的EAP首要任务是为公司的管理层提供咨询服务。当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这种不良表现与个人心理问题有关时，就会向EAP咨询。EAP通过与经理的交谈了解所需情况后、初步判断该员工的业绩问题是否与心理状况有关，如果不是，则将问题退回人力资源部按人事管理制度处理；如是，EAP就要向经理提出建议，并制定方案说服该员工与EAP接触。如果员工同意与EAP交谈，EAP就可以进一步评估该员工存在哪方面的心理问题。需要什么样的帮助，并向员工推荐心理治疗师。 员工援助项目是一项为工作场所中个人和组织提供咨询服务的服务项目，它帮助识别员工所关心的问题，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构的业绩目标的实现，并对这些问题进行解答 。 员工所关注的问题通常包括： 个人生活———健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题。 工作问题———工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、人际关系、家庭与工作的平衡、工作压力及其它相关问题。 中国已经十分需要EAP，压力和情绪管理已经成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一。要让EAP在中国受到应有的重视，首先就要解决领导的观念问题，建立EAP的最初和最终目的都是在于降低成本、提高效率。 EAP在中国的发展将是一个艰难的过程，困难来自几个方面，一是企业和社会的观念还是不够先进，大多数企业还没有足够认识到心理问题的重要性。二是国内EAP的发展时间太短，只有最多不到10年的时间，而完整意义上的EAP才刚刚起步，研究和实践的积累还不足，人才的储备也很欠缺。目前，虽然社会上有不少压力、心理等方面的培训，但是真正心理学专业的培训师其实很少，这必然会影响到培训的整体水平。而真正研究过EAP，做过EAP、懂得EAP的人那就更少了，所以EAP的道路仍然是一个漫长和艰难的过程。 国内第一个完整的EAP项目 2001年3月，国内诞生了第一个完整的EAP项目--联想客户服务部的员工帮助计划。 首先进行了员工心理状况的调查、研究和诊断，对员工心理进行全面和深入地了解，并提出了相应组织管理建议。 随后开展大量宣传活动、咨询式管理者的培训、各种专题小组咨询，引起管理者和员工相当大反响。 同时还开通了心理咨询热线电话，心理咨询师接受了几十人次的个人面对面咨询。 该项目有良好的反馈机制，定期将培训、咨询中发现的与组织管理相关的