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人力资源管理外包业务选择的研究 　　摘 要：人力资管理业务外包是一种发展趋势，企业在进行人力资源外包时会面临诸多问题，外包业务的选择就是其中之一。本文从工作价值和服务质量两个方面来研究外包业务的分类、选择和转化问题，为企业人力资源管理者提供决策建议。 　　关键词：人力资源；外包业务；选择研究 　　中图类号：F272.92 文献标识码：A 　　 　　一、引言 　　 　　外包(outsourcing)直译为“从外部获取资源”，最早是由GaryHamel和C.K.Prahaoad在1990年《企业的核心竞争力》中正式提出。所谓“外包”，即企业将一些非核心的、次要的或者辅助性的功能或者业务外包给外部专业服务结构，利用它们的专长和优势来提高整体效率和竞争力，利用外部资源来完成组织自身的再设计和发展，而自身仅专注于具有核心竞争力的功能和业务。人力资源外包就是将人力资源管理的部分业务外包给专业服务机构，当然，这些外包出去的业务对企业来说应该是非核心的、不具有风险的，而且是有相对收益的。 　　随着经济的发展和企业间竞争的进一步加剧，人力资源管理业务外包已经由一种发展趋势转变成一种必然。在欧美人力资源管理业务外包已经非常普遍，根据CDP集团的数据,欧洲大约有60%至70%的企业进行人力资源外包，美国大概有85%的企业使用了人力资源外包服务,而全球500强中的大多数也已将某一项或几项人力资源管理工作外包出去。在我国人力资源管理业务外包只有东南沿海经济发达地区才开始初步发展，随着人力资源外包服务市场的日趋成熟和企业竞争意识的提升，人力资源管理业务外包在我国会逐步兴起。 　　 　　二、人力资源管理业务外包的动因 　　 　　企业选择将人力资源管理部分业务外包有多种原因，如提升核心竞争力、节省成本等，归纳起来有以下三个主要的方面。 　　1、现实的可行性 　　据统计显示，人力资源管理活动中的事务性活动或传统活动通常占了全部人力资源管理活动的65%-76%，而直接影响企业的长远发展的战略性人力资源管理活动仅占30%左右。可见，人力资源管理业务中大部分业务是一种重复性、低价值、低技术含量的管理活动，所以企业完全可以将这部分业务进行外包。 　　另外，虽然我国的人力资源管理业务外包处于起步发展阶段，但随着需求的增加和实践的发展，外包商服务水平会逐步提高，同时外包市场也会逐渐成熟（包括法规、服务价格等）。因此，有效的供给和有效的需求的结合就促使人力资源管理业务外包具有现实可行性。 　　2、外部竞争影响 　　竞争优势是一种相对优势。人力资源管理业务外包能提高人力资源管理工作的效率和效益，同时使得人力资源管理部门节省时间专注核心业务。所以，首先采用人力资源管理业务外包的企业就取得了相对竞争优势，这也进一步促使其他企业迫于外部竞争压力而采用人力资源管理业务外包。根据互联网数据中心研究显示，2009年全球HR服务市场收入将达到1134亿美元，从2004年至2009年这几年，人力资源外包市场年增长率高达9.6%。这一数据直接证明了企业受到外部竞争影响而纷纷采用人力资源管理业务外包。 　　3、现代人力资源管理发展的需要 　　人力资源已经真正成为企业的第一资源，如何管好人，发挥人的潜能成为企业最关注的问题。因此，企业的人力资源管理者就需要花费大量的时间和精力制定能够更加满足多样化需求的人力资源管理制度，以此满足员工的需要，调动员工的工作积极性，进而提高整个组织的绩效。所以，这就客观需要企业将人力资源管理部分业务外包，以节省时间精力去从事核心工作。 　　 　　三、人力资源管理业务外包的风险 　　 　　我国很多专家学者对人力资源管理业务外包的风险都进行过研究，在这些研究中提出了人力资源管理业务外包风险主要存在于法律、信息不对称、外包商选择等诸多方面。但在目前的情况下我国企业进行人力资源管理业务外包的风险主要存在两个方面，第一方面是外包商的风险，主要指服务质量风险；另一方面是企业自身风险，主要指企业对外包业务选择的风险。因此，企业在选择人力资源管理业务外包时不但要通过一定的方式对外包商进行筛选，更重要的是对外包业务要做出正确的选择。 　　 　　四、企业人力资源管理外包业务选择研究 　　 　　企业在进行人力资源管理业务外包时，要根据自身的情况对外包业务进行选择。不同类型的企业所选择的外包业务有所不同，即使是同类企业的外包业务也会有所差异。在进行人力资源管理业务外包时，首先要对本企业的每一项人力资源管理工作进行价值评价，或者对人力资源管理活动进行重新设计之后再进行价值评价；其次要对外包商进行服务质量的评价和选择。 　　1、工作价值评价。企业的每一项人力资源管理工作的价值可以从两个方面进行评价。第一个方面是工作本身的价值，有些人力资源