2018上海瑞虹新城4号地块营销策划方案308p资料教程.ppt

常规临检频次：上海案场为每月到访一次，外地案场为每2月到访一次； 特殊临检频次：单次临检全部合格则更改为双月临检； 连续两次全部合格则变为季度临检； 月度临检排名最末三位则加大临检频率，变为双周临检； 连续两次双周临检的案场将实行周临检。 公司临检体系 临检人员：品管经理、行政督导专员团队； 临检内容：临检内容共用34项内容，分仪容仪表、档案物资、三保等方面； 临检情况：临检后次日临检人员上交临检报告，3日后上交整改反馈情况； 临检反馈：区域负责人、分公司负责人、区域行政经理、所有业务管理层 临检人员监管模式 各级临检人员对于案场临检采用并行检查模式 检查严格按照公司要求进行不得徇私、泄密 徇私舞弊、草率不负责讲取消临检自责，同时通报批评并扣除相应KPI 公司临检体系 公司临检表单 公司临检说明 公司临检说明 多点引导，立体渠道交织，定向导入 虹口区 闸北区 普陀区 浦东 静安区 同策汇会员中心定向推荐 同策汇看房巴士直达 市区销售终端推送，上海50余个营销点的终端客户资源整合 客户中心Call Center 搜寻覆盖 CRM System ，同策汇具有自主研发内容在内的会员信息管理工具 通过技术支持，可分析筛选并迅速准确找到目标会员，从而有针对性地服务目标项目 在传播信息指导置业上具有系统性、可识别性、保密性、有效性的特点 完善的客户信息系统 项目信息整理 意向客户甄选 项目匹配度 购买力//关注点 客户匹配度查找 区域（居住、工作、欲购区域） 目标客户关键词 CRM客户系统信息检索 …… 产品需求类型 房型需求 面积需求 购买力（总价、收入情况、职业、职务、拥有物业状况） 区域 产品需求 房型 面积 置业预算 （单价、总价预算） …… 数据分析管理 客户信息系统 作为菁英置业服务的领跑者，同策汇针对高端会员提供以置业咨询与管理服务为核心的个性化、专业化置业管理服务 依托“同策咨询”资源运作，同策汇构建了以置业顾问为服务主体、以专家团队为专业支撑、以委托授权为服务形式、以开放式的房产和房产服务为内涵、以尊贵私密为服务特点的差异化服务模式 根据会员的个性化需求，同策汇提供房务全程托管、投资理财咨询、家居形象指导、菁英社交平台在内的定制式服务 同策汇高端会员定制式服务 定制服务① 定制服务② 房务全程托管 置业理财咨询 定制服务③ 定制服务④ 家居形象指导 菁英社交平台 会员服务中心：多维体验空间 创享置业财智 分享智慧人生 尊荣贵宾体验 2010年， 同策汇会员服务中心全新亮相 多维尊崇体验空间 多维项目展示手段 尊崇贵宾房务服务 专业置业顾问一对一房务服务 会员沙龙、专题讲座、专业咨询服务、艺术品鉴赏咨询、项目体验…… 更多专业化定制服务 同策 礼宾服务体系 之 一个中心三个基本点 礼宾服务模式 服务培训体系 客户满意是我们最大的愿望 一个中心：以客户感知（体验）为中心 三个基本点：以全程微笑服务为基础 以五星级酒店服务为蓝本 以客户满意为目标 服务核心标准 突破：特色礼宾服务 大堂经理 保安、保洁 迎宾人员 现场服务人员 以酒店大堂标准配备各岗位人员，并有完善的服务规范和监控标准 操作模式：现场礼宾服务部门架构 特色礼宾服务 大堂经理+现场服务标准由同策管理及培训 同策只派驻大堂经理日常工作由大堂经理进行管理和协调； 大堂经理可以日常工作的情况做到全面了解和管控； 现场工作内容和要求都执行标准化。 我司的汇景天地等高端项目均采用此模式 礼宾服务模式 管理体系 集团行政总监 区域行政经理 保安 项目女专 项目女专 项目女专 保洁 客服 保绿 客户服务经理 大堂经理 案场行政主管 客户满意度主管 客户满意度专员 礼宾服务管理平台- 双线管控 核心团队 十二年的著名酒店管理工作经验 虹桥westin大酒店 海外酒店royal garden集团工作背景-澳大利亚墨尔本 礼宾管理体系 制定以产品分类为导向的客户服务标准 以标准工作流程进行培训和实施 建立科学的监督管理机制 对甲方物业团队灌输酒店式客服理念 James Fu 服务培训体系 培训 上岗 通过培训、统筹协调现场服务工作人员提升现场表现力： 培训体系 礼宾服务宗旨 一流服务观念 一致服务标准 一种服务品质 同策 标准化业务执行体系 之 日常客户接待组织管理 样板房待看流程 客户维护及管