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互联网办公的环境下非工作性网络行为的研究述评 　　 摘要：非工作性网络行为是指员工在上班时间利用组织网络处理私人事务的自发行为。众多个体因素与组织因素会不同程度影响非工作性网络行为。非工作性网络行为的利弊一直存在争论，并导致管理上的难题。未来研究应明确界定非工作性网络行为，进一步改进研究方法，深入探究其发生机制及组织管理对策。 　　 关键词：互联网;非工作性网络行为;反生产行为; 组织公正; 自我控制 　　 21世纪，计算机与互联网已经成为工作场所的必备工具。但是，企业在享受丰富信息和便捷办公条件的同时，也常为员工在工作时间滥用网络而困扰。不同于传统的员工“偷懒”或怠工行为，非工作性上网行为与工作上网之间没有清晰的界限，因而具有很强的隐蔽性，它与企业引进网络的初衷相悖，并给管理工作带来了很多难题，因而受到广泛关注。 　　 一、非工作性网络行为的概念 　　 非工作性网络行为（cyberloafing behavior）最早由Lim（2002）提出，指员工在工作时间内利用工作网络处理私人事务的自发行为。该行为主要有两个特点：一是发生在工作时间;二是内容是私人事务。例如，员工在上班期间利用公司网络聊天、购物、炒股、下载音乐与电影、收发私人电子邮件、浏览其他与工作无关的网站都属于非工作性网络行为。不同研究者对非工作性网络行为的分类不同，如Lim（2002）将其分为浏览网络型和收发邮件型;Anandarajan等（2000）将其分成破坏型（登陆成人网站、赌博）、娱乐型（购物、无目的闲逛）和个人学习型（浏览专业网站、搜索组织信息）;Blanchard和Henle （2008）根据其危害程度，分为轻微型（收发邮件、浏览新闻等）和严重型（赌博、浏览成人网站）。目前，学术界主要采用问卷法来测量员工的非工作性网络行为频率，但问卷版本较多，如Lim（2002）、Blanchard和Henle （2008）、Kim和Byrne（2011）、涂晓春和常亚平等（2010， 2011）都分别开发了不同版本的非工作性网络行为测量问卷。 　　 二、非工作性网络行为的影响因素 　　 （一）个体因素 　　 首先，人口学因素会对非工作性网络行为产生不同影响。如研究发现，男性比女性更多地表现出非工作性网络行为，年轻人比老年人工作期间滥用网络频率更高，高职业地位者更可能产生非工作性网络行为（Ugrin、Pearson和Odom，2007;Garrett和Danziger，2008;Vitak、Crouse和LaRose，2011）。其次，该行为也可能与个体人格相关。例如，有研究发现，控制点（locus of control）（外控或内控）与个体非工作性网络行为相关（Chen、Chen和 Yang，2008;Blanchard和Henle，2008;Vitak、Crouse和LaRose，2011）。此外，个人的网络习惯能显著地影响非工作性网络行为（Garrett和Danziger，2008;Vitak、Crouse和LaRose，2011）。 　　 非工作性网络行为也可被看作一种诱惑，员工必须依靠自我控制的力量来抵制。Restubog等（2011）研究证实，具有低度自控能力的个体自我报告的和同事评价的非工作性网络行为频率更高。还有研究者利用信息监控技术，开展了一项大样本准实验研究发现，当美国实行夏令时制后，大部分美国城市员工表现出更多的非工作性网络行为，其原因是，根据有限自控力理论，当睡眠和休息时间突然减少，生理疲劳导致“自我损耗”，人们有限度的自我控制心理资源或能量减少了，无法抵制网络诱惑（Wagner等，2012）。 　　 （二）组织因素 　　 首先，组织公正会影响非工作性网络行为。如研究发现，当员工感到自己的待遇低于自己的付出时（即分配不公正），就倾向于用非工作性网络行为来缓解这种不平衡感，并为该行为寻找合理化的理由，即合理化起着中介作用（Lim，2002; Lim和Teo，2005）。程序公正和互动公正也显著影响员工在工作中的网络滥用行为（Restubog等，2011）。还有研究证实，员工对组织惩罚的恐惧感在组织公正与非工作性网络行为之间起着中介作用，工作失范（work anomia）在组织公正和非工作性网络行为之间起着调节作用，工作失范能加强两者之间的负向关系（Zoghbi， 2006;Zoghbi，2007）。 　　 其次，有研究者认为，非工作性网络行为是员工应对工作压力时的一种反应，受组织网络使用气氛、管理者对该行为的默许等因素的影响，如当大家都在使用，上级也没有干预时，由于模仿与暗示效应，员工非工作性网络行为频率会明显增加（Liberman等，2011）。但Blanchard和Henle（2008）认为组织网络使用氛围与网络行为