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体验经济下旅游社发展战略的研究 　　【摘要】 　　随着体验经济时代的带来，人们的旅游需求发生了翻天覆地的变化。这些变化对于旅行社行业而言，既是机遇，也是挑战。在体验经济的背景之下，旅行社行业应当做出怎样的战略选择呢？本文将就该问题进行深入探讨，提出针对性的建议，以期为旅行社行业的深入发展提供借鉴。 　　【关键词】 　　体验经济；旅行社；发展战略 　　一、引言 　　变革是人类社会发展的永恒主题，随着生产力和社会生产方式的转变，社会经济模式亦随之演变。B.JosehpPinei II和James H.Gilmore在《体验经济》一书当中提到“体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四阶段。”而旅游行业作为服务行业的本质意味着其与体验二字密不可分。体验经济时代下，旅游者由不成熟走向成熟，他们不再追求单纯的到此一游，而是寻求不同的旅游体验；他们不再盲目地跟风随大流，而是追求个性化的旅游服务；他们也不再是游完就走，而是在关注自身享受的同时注重对环境及当地人文风情的尊重和保护。时代的发展以及消费者需求的变化对旅游行业的各个部门都带来了机遇和挑战。 　　旅行社行业亦是如此。在电子商务和在线旅游发展势头强劲的情况之下看，对于旅行社行业来说，利用体验经济的时代背景，迎合消费者的体验需求，改变其传统的经营方式，创新产品和服务，变革管理和营销理念是其必然的策略选择。 　　二、体验经济的内涵 　　从经济学角度而言，体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四种经济形态。如果说农业经济价值源泉来源于初级产品，工业经济的价值源泉在于工业制成品，而服务经济则是其所支付的服务，那么体验经济则是以独特的体验来创造价值。从企业的角度来说，体验是指其以无形服务为手段，以有形商品为道具，为游客创造独特价值体验，形成游客独特回忆的活动。而从消费者的角度来说，体验是其追求个性化需求而花费一定时间精力所获得的独特享受。 　　B.JosehpPinei II和James H.Gilmore指出体验包括四种类型，即娱乐、教育、遁世、审美。娱乐体验是指游客通过参与娱乐活动来达到愉悦精神的目的；教育体验是指游客通过体验来获取知识；逃避式体验是追求一种逃离其生活和工作场所的独特经历；而审美体验则是欣赏美好的事务而放松自我。B.JosehpPinei II和James H.Gilmore认为最好的体验包含了这四个方面的内容。 　　三、体验经济下旅游需求的变化 　　体验经济下，人们的旅游需求发生了巨大的变化。 　　（一）强调参与性 　　传统的观光型旅游已经远远不能满足游客的需求，人们越来越追求通过自身参与来创造独特体验。当然，这种参与既包括精神上的参与，即通过信息的搜寻增强对旅游吸引物的感知，也包括身体上的参与，即参与到景区娱乐活动当中，切身体会活动所蕴含的的文化底蕴，同时，还包括游客参与旅游产品的开发与设计。 　　（二）追求互动 　　现代社会是一个高度开放的社会，人们愿意并期望与不同的人进行交流，人们会期待在旅游的过程当中经历这样或那样的偶遇。这种互动是多方面的，既包括游客与景区服务人员的互动，也包括游客与游客之间的互动。与游客的互动环节体现了旅游产品开发设计当中的人本主义情怀，能够增强体验旅游的生命力。 　　（三）需求个性化、多样化 　　随着社会经济的发展，人们生活方式的转变，其旅游需求早已由过去单一的观光旅游走向个性化、多样化。人们不再偏爱单一的组团观光，而是希望享受独一无二的旅游体验，因此个性化、定制化的旅游服务成为潮流。随着可持续发展理念、低碳理念等新的思想逐渐深入人心，人们的旅游形式也走向了多样化，绿色旅游、低碳旅游、自驾旅游等形式的旅游获得了越来越多旅游者的偏爱。 　　（四）满足情感诉求 　　旅游活动从根本上来说是一种情感的诉求。人们在关注产品和服务质量的同时，更注重其精神上的愉悦，人们往往更偏好那些能够引起其情感共鸣的旅游产品和旅游服务项目，产品和服务的背后事实上是一种感觉、一种体验。旅游服务迎合游客情感诉求也能够在最大程度上增强游客感知的服务价值，从而增强顾客满意度。 　　四、体验经济下旅行社面临的挑战 　　（一）经营理念的挑战 　　旅行社的经营重心由产品和服务转向体验设计，这意味着其经营理念由产品和服务导向转向顾客导向，开发和设计满足顾客最新需求的旅游产品是旅行社面临的核心问题。 　　（二）经营内容的挑战 　　体验经济下，消费需求发生了变化，旅游者追求视觉上的、情感上的、心理上的等等方面的体验。旅游者的这种体验诉求无疑对旅行社的经营内容提出了挑战。因此，对于旅行社而言，摆脱其单一化的产品和服务模式，向顾客提供定制化的、个性化的产品和服务才能够吸引顾客的眼球，建立顾客忠诚，从而形成新的竞争优势。