加强营销稽查监控的体系建设 全面提升营销工作质效.docVIP

加强营销稽查监控的体系建设 全面提升营销工作质效 　　摘要：按照国家相应的法律、法规对电力营销工作单位或个人进行营销稽查，在一定程度上对营销风险进行防范、控制营销工作质量、提高营销管理水平，进而提升经济效益和服务形象。 　　关键词：营销稽查 工作质效 监管 　　国网公司为全面推进“三集五大”建设，进一步整合营销资源，优化营销组织模式，增强营销运营管控力度，加快构建“大营销”体系，建立了覆盖公司总部、网省、地市及县市公司的四级营销稽查监控体系。 　　1 营销稽查监控业务简介及总体目标 　　营销稽查监控是依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，对本企业从事电力营销工作的单位或人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。营销稽查监控系统作为稽查监控的主要技术支撑，是依托公司营销信息化系统、用电信息采集系统等SG186建设成果，实现省、地、县纵向贯通、横向集成的一体化营销稽查监控体系，对量、价、费等关键指标、供电质量、营销业务工作质量和服务质量、客户用电异常信息进行集中、实时监控，及时发现问题、及时核实整改。这套系统还可对公司营业窗口进行高清视频和音频监视，监控中心工作人员可以通过系统的视频同步或回放功能，每天随机抽查各个营业厅现场营业服务状态。该系统通过建立在线监控、生成任务、派发工单、稽查处理、回复检查、评价考核、持续改进的闭环工作体系，对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查，能够有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力。实现营销风险全面防范、营销工作质量可控在控、营销管理水平持续改进，全面提升公司经营效益和服务形象。 　　2 营销稽查监控主要做法及工作成效 　　襄阳供电公司自2012年11月营销稽查监控大厅投运以来，积极探索，通过加强营销稽查监控体系建设，有效提升营销工作质量。 　　2.1 常态稽查，实现营销稽查管理的高效运转 稽查监控不同于过去的稽查方式。过去的营业普查，一是对百万客户的营业数据进行人力排查，好似大海捞针，难以找到切入点；二是只稽查到了个别的月份，不可能做到全年每月数据的清理，检查面较小；三是一年开展一次，发现问题也已经出现很长时间，事后整改难度较大。现在，稽查监控系统定期按照设定阀值和监控时限筛选疑似问题，只需要轻点鼠标，经营成果监控和工作质量监控的63 个业务项，282个监控指标的疑似问题都被“捕捉”出来。实现了异常自动告警和业务全覆盖，大大减少了人工监控工作量。通过对疑似异常问题的全面稽查，实时监控，及时发现问题、及时核实整改。做到营销风险事前预防、事中控制，实现营销全业务、全过程可控、在控。 　　2.2 全程跟踪，实现营销稽查监控的闭环管理 监控人员通过营销稽查监控系统，严格按照要求开展疑似问题分析，经分析属于正常状态的可以申请白名单或关闭，对于发现的异常问题，及时触发稽查任务和派发工单，保证稽查监控信息顺畅派发到县公司，纵向到底横向到边。并且实时跟踪、督办问题整改，形成分析→稽查→整改→评价的全过程稽查监控闭环管理流程，使营销管控由事后控制向全过程实时化转变，促进了营销各项业务指标的创先争优。 　　2.3 定期评价，实现营销管理质效的全面提升 地市公司建立周报、月报信息报送制度，县市公司定期编制稽查监控月报，总结通报稽查工作开展情况和稽查监控中发现的典型案例，提出改进意见和建议，督导各单位对异常问题进行整改落实。通过日常的稽查监控，我们发现营销管理中的一些薄弱环节和问题，比如： 　　在变压器超容方面，通过对分时减收用户核查，发现虽然用户月售电量不超容，但是需量超容的情况较多，对于多个计量点的用户，可能出现其中某个计量点出现需量超容的情况，这样不仅漏收了基本电费，同时危害电网安全。 　　在电量电费退补方面，有的用户为规避退补审批，将一笔大额退补拆分成多笔小额走流程，有的退补说明过于简单，从退补说明无法看出退补原因。 　　在变压器暂停启用方面，通过采集系统与营销系统数据比对，发现存在虚假暂停的现象，变压器暂停期间，采集系统仍有负荷和电量；有的存在暂停超期、暂停超次数的情况。 　　针对监控发现的这些问题，公司及时出台一系列的管理制度，要求营销单位加强系统基础档案信息的清理，加大营销各环节的监管力度，强化问责。稽查监控以周报和月报为载体，为公司经营管理及决策提供了强大支持，营业差错明显下降，管理漏洞明显减少，营销工作质效明显提升。 　　2.4 持续整改，实现疑似异常数量的大幅降低 稽查监控系统上线初期，抄表管理，售电量、电价执行等异常数量较多。特别是电价执行作为重点整改指标，对力调执行、分时电价执行、居民大电量、农排大电量、特殊电价用户等问题，公司要求对这些用户只有两种处理方法，一种是核查无问题的在系统申请白名单，一