宿城区安监局窗口服务单位规范化管理制度.docVIP

PAGE PAGE 5 宿城区安监局窗口服务单位规范化管理制度 一、内部管理制度 （一）、考勤制度 1、坚持正常上下班制度，不迟到、不早退、不缺席。 2、确因有事，迟到或早退10分钟以上，应向分管局长或该事业单位负责人讲明原因，得到同意，不作为迟到、早退。全年无故迟到或早退5次以上，或累计缺席3天以上，年终不得参加先进、优秀评选。 3、外出从事公务活动、事前需向单位负责人说明，否则以缺席论处。 4、严格执行请销假制度。工作日期间，确有特殊情况，不能正常上班的，要履行请假手续。事业单位负责人请假，由主管局局长批准。其他人员请假，一个工作日之内的由该事业单位主要负责人批准，一个工作日以上的，由主管局局长批准。假期结束后，要及时上班，并主动向批假领导销假。工作人员全年请假时间累计不得超过15天。 （二）卫生保洁制度 1、单位卫生保洁要做到制度化、经常化，要定时清理，始终保持清洁状态。 2、工作人员上午要提前10分钟上班，打扫室内外卫生，整理内务。 3、坚持“周末卫生大扫除”制度，每周末下午拿出半小时进行大扫除，搞好环境卫生。节假日前要集中开展一次卫生突击活动。 4、未经允许不准悬挂各类条（横）幅，墙壁上和室内通道不准随意张贴标语、口号。 5、办公室门窗及玻璃要干净、明亮，无灰尘、无污渍，窗台干净整洁，窗台外无杂物； 6、办公室地面要及时清扫，无杂物、无灰尘、无污渍； 7、办公室房顶无灰吊，墙上及墙上的粘贴悬挂物上无灰尘，墙上不得乱钉乱挂； 8、桌椅、饮水机、茶几、文件柜、沙发等处无灰尘、无污渍，干净整洁； 9、水杯、电话等物品和微机显示屏、主机、键盘上无灰尘污渍； 10、日光灯、灯开关、花盆内等细微处无污渍。 （三）、文明用语 1、接待办事人员用语： ①您好！请进！请坐！请稍等！别客气！ ②请问您找谁？请问您需要办什么事？ ③请稍候我马上为您办理（我马上为您联系）。 ④请您记（听）好，我再重复一遍，您清楚了吗？ ⑤如果还有什么问题，请随时与我们联系。 ⑥再见，您慢走！ 2、接听电话用语： ①您好，X X单位。 ②请问，您是哪里？ ③请问，您有什么事情？ ④您要找的某同志不在，您需要转告什么吗？ ⑤再见！ 3、拨打电话用语： ①您好！这里是X X单位。 ②请您找X X同志听电话，谢谢！ ③有个通知，请您记一下，请您复述一下内容，谢谢！ ④再见！ 4、处理较复杂事务用语： ①请您稍候，我去请示一下领导。 ②对不起，您反映的问题超出了我们科室的职责范围，请您向X X单位（领导）反映。 ③对不起，您的事情比较复杂，我请示一下领导，然后再与您联系，好吗？ （四）行为规范 为了保障各项工作有序地运行，特制定本规范。本规范适用于本系统所有窗口服务单位工作人员。希大家自觉遵守。 1、爱国守法，自觉维护国家的尊严、政府的声誉，维护国家和人民的利益。自觉遵守 HYPERLINK /news/ \t _blank 社会公德和职业道德，提倡敬业奉献。 2、认真执行关于廉政建设的有关规定，努力做到：秉公办事，不以权谋私。 3、工作上服从组织安排，做到下级服从上级，个人服从组织。在生活上，勤俭自强，严于律已，艰苦奋斗，不贪图享乐，不奢侈浪费。 4、增强法纪观念，确立 HYPERLINK /news/ \t _blank 社会主义法律意识，自觉执行、维护有关法规，依法行政。 5、努力钻研业务，不断更新知识，掌握本职位应具备的政策理论、科学知识和工作技能，适应工作的需要。以强烈的事业心和责任感对待工作，努力做好本职工作。 6、衣着要质朴大方，整洁得体，工作时间应统一着装，不穿奇装异服，不浓妆艳抹。 7、在工作时间内，不得无故离岗，不得大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 8、接待来访人员应用语规范。 9、应在每天的工作时间开始前做好卫生保洁工作，保持物品整齐， HYPERLINK /qq \t _blank 桌面清洁。保持环境卫生，不乱扔烟头废纸杂物，不随地吐痰。 10、爱护公共财物，不得损坏或挪做它用，注意节水节电。 11、认真执行“首问”责任制。凡到本单位来办事的人员，无论找到谁，作为第一接待人，必须热情服务。特别对不属于本人业务范围的事，不能简单地推开或搪塞，要通过适当的方式，为办事人找到或联系到主办人，并搞好衔接和引导，力争为办事人提供更多方便。 12、严明纪律。不迟到不早退，不擅自脱离工作岗位，早上按时签到，外出工作要告之去向，有事有病请假，认真履行请假手续。 13、遵守社会公德，不准参与赌博、吸毒、色情、封建迷信和其它影响形象的活动。 14、本制度的检查、监督部门为办公室，违反此规定的人员，将给予100-200元的扣薪处理。 二、效能建设制度 （一）岗位责任制 安全生产监察大队 大队长职责： 1、主持安全生产监察大队全面工作； 2、主持制订工