图书馆数字参考咨询服务评价的探讨.docVIP

图书馆数字参考咨询服务评价的探讨 　　[摘 要]本文首先介绍了图书馆数字参考咨询服务评价的重要性，然后介绍了数字参考咨询的评价标准，进而提出了图书馆有效开展数字参考咨询服务策略。 　　[关键词]数字参考咨询；数字参考咨询服务；评价标准 　　数字参考咨询服务，美国教育部将其定义为：“数字参考咨询服务就是建立在网络基础上的，将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务。”它主要是一种突破时空限制，以人力咨询为媒介，通过互联网来提供在线交谈，已实现共同浏览为基本特征的实时参考咨询服务。用户和图书馆员之间可以通过电子手段进行提问与解答，这种交流既可以通过网上聊天实时进行，也可以通过电子邮件异步进行，或者两种形式同时结合进行。它是在图书馆原有的多项服务基础之上新的服务模式，该项服务在部分高校图书馆及一些发达地区的公共图书馆中得到了较好的应用。 　　一、图书馆数字参考咨询服务评价的必要性 　　对数字参考咨询服务进行评价，有利于图书馆提高服务质量，满足用户需求。具体表现在以下几个方面： 　　（一）有利于增强图书馆竞争力，保持参考咨询工作的稳定性 　　立足于提供高质量的咨询结果，建立质量评价制度，以质取胜，是图书馆在优胜劣汰的激烈竞争环境中葆值的必然选择。 　　（二）有利于提高服务质量，规范咨询过程，明确发展目标 　　通过对数字参考咨询服务工作的验证与评价，可调整图书馆的技术