区域性商务酒店经营的策略的研究.docVIP

区域性商务酒店经营的策略的研究 　　摘要：本文通过对青岛爱尊客商务酒店客人的调查，分析得出了影响商务客人入住的几种关键因素，即区位交通，价格因素，商务设施及服务状况等，总结出爱尊客商务酒店在竞争中的优势和劣势，进而对区域性商务酒店的经营策略进行了探索。 　　关键词：商务酒店 区域性品牌 经营策略 　　 　　Regional commercial hotel management strategy research――Likes take Qingdao revering the guest commerce hotel as the example 　　Li Ping Han Qiang 　　Abstract:Based on the lodging survey of Qingdao Ai Zun Ke business hotel,this article analyzed several key aspects which influence the choice of business travelers,that are,the regional traffic,the price factor,the commercial facility,the services condition and so on.,it summarized the competition superiority and the inferiority of Ai Zun Ke business hotel,and researches the business strategy of regional business hotel. 　　Keywords:Business hotel Regional brand Strategy Business strategy 　　【中图分类号】F061.5【文献标识码】A 【文章编号】1009-9646(2008)11-0130-02 　　 　　商务酒店是以商务客人为主，除提供标准服务外，能够提供会议、休闲娱乐、餐饮服务的酒店，从酒店类型、提供的服务，可以基本界定商务酒店的范畴。首先会提供良好的住宿产品，其次，针对商务客人的需求提供商务方面比较好的功能，包括商务设施传真机会议室，第三在比较好的交通方位，满足商务客人对交通便捷的需求。商务型酒店既包括一部分豪华型酒店，也包括一部分经济型酒店，因此国内出现了高档商务型酒店与中低档商务型酒店并存的局面，而本文则主要是对中低档商务酒店的经营策略进行探索。 　　不像全国性商务酒店品牌，已经把战线扩展到了全国各主要城市，区域性商务酒店，无论从布店城市数量，还是从门店和客房拥有量来看，都还只是区域性品牌，品牌知名度低，依靠连锁经营，但大部分的连锁店都集中在某一地区。青岛是全国商务型酒店密集地区之一，其中爱尊客商务酒店是该地区比较成功的商务型酒店，其目前拥有八家连锁店，且各个连锁店都拥有自己独特的主题；虽然主题跟特色千差万别，但服务理念却是统一的，即“关爱、尊重每一位客人”，打造一个“远离家的家”。事实证明，爱尊客正是在这种服务理念的指引下获得了长足发展，它的成功对其他区域性商务型酒店的发展有及其重要的借鉴意义。 　　 　　1.调查方法与样本情况 　　 　　本次调查问卷由作者委托酒店前台接待员在客人等待办理退房手续时发放给住客，并随即收回。本次调查总共发放问卷100份，问卷发放具有随机性，没有严格的抽样比例。 　　在本次调查样本中：企业商贸人员40人，占样本总数的40%；专业技术人员21人，占样本总数的21%；个体经营者18人，占样本总数的18%，机关干部人员13人，占样本总数的13%；其他人员占样本总数的8%。从年龄上看，本次调查样本大部分在25~45岁之间。从收入水平来看，该酒店顾客收入大多属于中等水平，63%的顾客月收入水平在1500~4500之间。根据作者对该酒店经营管理人员的访谈，这些样本的比例结构基本上与酒店接待客人的实际情况相符，具有一定的代表性。 　　 　　2.调查结果分析 　　 　　2.1 交通因素至关重要。 　　由图（1）可以看到，约占55%的顾客将交通便利作为入住该酒店的首要原因，因此商务型酒店在选址时应充分考虑酒店的区位交通是否便利，又由于商务客人以出差、商务为目的，因此对客房环境的安静程度，办公的要求等有较高的要求。 　　2.2 价格是客人选择入住该商务酒店的重要因素。 　　图（1）所示，约占52%的人将价格作为入住该酒店的首要原因，爱尊客的定位是经济型商务酒店，入住该酒店的客人，很大程度上受到价格的影响，另外客人对爱尊客品牌的认知程度也较大的影响了客人的选择。 　　2.3 完善的商务设