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国内外IM咨询服务发展的现状及的趋势分析 　　[摘 要]IM咨询是图书馆利用IM软件开展的一种实时在线咨询模式,近年发展态势良好。论文在调查国内外IM咨询服务发展现状的基础上,分析了国内外的发展差距,并探寻了IM咨询服务未来的发展趋势。 　　[关键词]IM;IM咨询;实时参考咨询;即时通讯 　　DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.07.024 　　[中图分类号]G252.6 [文献标识码]B [文章编号]1008-0821(2010)07-0083-04 　　IM Reference Service Development Status and Trend Analysis at Home and AbroadYe Peizhen 　　(Library,Guangxi Teachers Education University,Nanning 530001,China) 　　[Abstract]IM reference is one kind of real-time online reference pattern,carried out in the library using IM softwares.It has developed well in recent years.The paper investigated the development present situation of IM reference service at home and abroad,analyzed the development gaps,and explored the development trends in the future. 　　[Keywords]IM;IM reference service;real-time reference service;instant messaging 　　 　　IM咨询是图书馆利用IM软件开展的一种实时在线咨询模式,主要依靠计算机、网络及相关IM技术、软件等实现咨询用户与咨询馆员在网上的“面对面”即时交流,达到“实时提问――实时解答”的咨询效果。近年来,随着web2.0技术的日益发展普及,IM技术和软件在图书馆的实时咨询服务中得到了广泛的应用,IM咨询服务迅速发展,成为理论界及实践上的热点问题之一。从国内外的发展来看,IM咨询近年的发展势头明显超过了专业实时咨询的发展。如目前全球使用最为广泛的OCLC的 QuestionPoint专业实时咨询系统,根据OCLC年度报告的统计数据[1],自2002年6月开通使用以来,到2005年6月使用的图书馆为??1 900家,2006年7月为??2 000家,2007年8月和2008年9月均为??2 200家,不增不减。3年时间仅增加了300家使用单位,由此看出其增速十分缓慢。而开展IM咨询服务的图书馆,根据Library Success Wiki[2],笔者2006年9月曾进行过统计,为70多家[3],2008年6月底王宁宁统计时为178家[4],2009年2月底刘素清统计时为440多家[5],到2010年1月笔者再统计,已达??1 011家,可谓增速惊人!可以预见,今后随着计算机、网络的进一步普及,IM技术与软件的进一步发展和完善,IM咨询服务在图书馆的发展将具有更光明的前景。 　　为较全面了解目前IM咨询服务的发展状况及未来的发展趋势,笔者对国内外图书馆IM咨询服务的实施情况进行了调查和分析,以期为国内IM咨询服务的发展和研究提供参考。 　　1 国内外图书馆IM咨询服务发展现状 　　1.1 国外发展现状 　　1.1.1 开展IM咨询服务的图书馆数量 　　国外图书馆基于IM的实时咨询服务至今已有10年左右的发展历程。根据Library Success Wiki,可基本概览目前的发展状况。经统计,至2009年12月18日,Library Success Wiki上提供IM咨询的图书馆共有952家,其中美国大学图书馆和公共图书馆的数量最多,达到了887家,其他国家和地区,如亚洲、欧洲、加拿大、中东等共65家。而1个月后的2010年1月23日笔者再次进行统计时发现,至网站最后更新日期2010年1月20日,提供IM咨询的图书馆名单又增到了??1 011家,其中美国939家,其他国家和地区72家,比1个月前又增加了59家。由此可以推出目前国外开展IM实时咨询的图书馆至少已有??1 000多家,并且仍在快速增长之中。 　　1.1.2 IM咨询服务模式 　　国外图书馆开展IM咨询所选择的IM软件主要有Meebo、AIM、MSN、Yahoo!、gTalk、ICQ、Jabber及Librar