国内旅游局微博的应用的现状的研究.docVIP

国内旅游局微博的应用的现状的研究 　　〔摘要〕微博作为Web20的典型代表，已引起旅游管理部门的广泛关注。本文以大陆31家省级旅游局官方微博2015年全年的博文数据?檠芯垦?本，采用内容分析法对其进行分析和挖掘，归纳出概况类、特色类、服务类、生活类4个大类，并形成了目的地概况、新闻资讯等14个具体类目。在此基础上展开分析，发现粉丝对不同类目的微博反馈有所不同，且不同旅游局官方微博在信息内容选择上也存在差异。因此，本文提出旅游局在开展微博应用时应制定微博管理制度，加强微博形象建设，宣传特色旅游，强化粉丝服务能力。 　　〔关键词〕旅游局；微博；内容分析；粉丝反馈；信息选择 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.03.025 　　〔中图分类号〕G202〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）03-0141-07 　　〔Abstract〕As the typical representative of Web20 services，micro-blog has caused wide public concern of tourist boards.This study use the data of all the provincial travel administrations micro-blog accounts in 2015，applying content analysis method to conclude all the blogs into four categories，like overview category，professional category，funny category and living category.Furthermore，we develop them into specific 14 categories.On the basis of the above，we found that the fans behave differently in response to different categories and the official Weibo are different in the selection of the information.Therefore，we propose that the administrations should formulate operation management instructions，reinforce images building，propagandize characteristic tourism and enhance ability for fans service. 　　〔Key words〕travel boards；micro-blog；content analysis；fans feedback；information selection 　　旅游业是电子商务应用得最早、最好的行业之一。随着电子商务与旅游业的结合日趋紧密，微博成为旅游机构传播旅游信息和游客发表旅游体验的重要平台，也引起了旅游管理部门的广泛关注。新浪微博数据中心发布的《2015年微博年度旅游报告》显示，截止到2015年12月，已有2 371家旅游机构开通了微博官方认证账户，其中旅游局帐号近600家[1]。利用微博平台推广本地旅游产业，为游客提供实用、方便的旅游服务信息，已成为旅游局的共识。 　　当前，国内学者对旅游微博的应用研究主要集中在如下方面： 　　1）旅游微博的营销策略研究。如金晓春和金永成针对旅游微博信息碎片化、覆盖面狭窄等问题，提出应整合旅游行业、传统媒体和微博新媒体，创新微博内容发布和管理，重视营销的精确度[2]。王朝晖和周霞分析了微博营销相对传统营销所具有的全方位、广泛、长期有效的优势，并提出微博营销可以借鉴传统营销的一些做法以弥补微博的不足之处[3]。谢礼珊和曹汝娇则采用内容分析法研究了微博营销在经济型酒店连锁集团中的应用现状，并探讨了未来微博营销的管理对策[4]。侯振兴和袁勤俭分析了国内8家在线旅游企业的微博形象及负面形象产生原因，提出在线旅游企业可以从增强核心业务服务能力、提高员工服务水平、维护客户隐私安全等方面提升企业的微博形象[5]。郭珊珊使用LDA算法对30家旅游企业发布的微博内容进行主题挖掘，研究发现活动促销、旅游信息和粉丝互动3类微博对旅游企业营销最为有效[6]。 　　2）旅游微博对游客的影响研究。如吕本富、万红杰、刘超群等分析了微博情感对第九届北京园博会游客流量的影响，发现正面倾向微博能够引起当期或未来客流量正向变化，提出旅游官方