图书馆业务外包及其的策略.docVIP

图书馆业务外包及其的策略 　　关键词：图书馆;业务外包;策略 　　摘要：业务外包在图书馆的应用主要集中在事务性工作和采编工作方面，随着信息时代的到来，图书馆服务功能发生变化，业务外包在图书馆的应用将有更大的发展空间。 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2016）02-0108-03 　　业务外包是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置各种资源，将资源集中于最能反映企业优势的领域，塑造和发挥企业独特的难以被其他企业模仿或替代的核心业务，从而构筑本馆的竞争优势，以获得使企业持续发展的能力。 　　业务外包这一现代经营管理方法在最近十年被西方图书馆界吸收和采用，受到普遍的欢迎。图书馆将非核心业务通过合同外包的方式分给社会机构来完成，以便集中自身的力量搞好核心服务工作。业务外包这一经营管理方法日益受到图书馆界的重视，是正在形成的一个趋势。 　　1图书馆实行业务外包的优势 　　1.1降低成本，提高质量 　　专业机构（团体）往往具有一定的经济规模，有着较高的专业度和效率，且经营成本较低。通过他们来提供服务，可以取得较大的价格优惠，并能节省庞大的人事费用。如：将采编业务委托给地区采编中心完成，一方面，可以通过联合采购取得价格优惠;另一方面，采编中心是一个以采、编、配送一条龙服务为特色的服务机构，购书的同时还随书配送书目数据，有些采编中心甚至帮助图书馆将所购图书贴上条形码、书标等，而且这些工作是完全免费的。在美国，图书馆成为OCLC成员馆后，套录一条书目记录的费用是1.5美元（OCLC成立之前，美国国会图书馆一条书目记录成本是75美元，Ohio大学图书馆是30美元），委托编目进行这项工作，平均花费才2～12美元。据统计，我国图书馆单独编目时，每种图书约10～15元，而套录时每种图书是0.3元，委托地区采编中心或书商时，编目是免费。 　　1.2节约人力资源，克服缺乏专业技术人员的困难 　　图书馆实施业务外包，一方面可以借助外部的人力资源，来弥补自身的不足。受客观因素的影响，图书馆很难引进和留住高技术人员，因而难以进行技术的研制和开发。在业务外包的情况下，图书馆可以充分利用外部资源保证本馆的先进性。如：选购成熟先进的图书馆管理软件，既可以降低开发软件的风险，也能提高图书馆的服务水平。另一方面图书馆还可以节约人员。以联合编目为例，美国Ohio大学图书馆1967年共有编目人员15名，每年处理约2.5万种图书，成为OCLC成员馆后，其编目人员减至5人，每年却可处理5万种书。以每名工作人员年薪5万美元计，每年节约工资约50万美元，而全部套录OCLC数据也只需花7.5万美元。 　　1.3专注于本馆的核心业务，提高竞争优势 　　图书馆将非核心业务外包给专业机构完成，可以使图书馆的管理层能集中精力实现对业务流程、人员配置的整合，加强读者服务工作，提高图书馆的竞争优势，保持图书馆的持续、稳定发展。 　　1.4缩短工作时间，提高工作效率 　　以回溯建库为例，如果要完成30多万种中文图书，由图书馆工作人员建库，估计要用1～2年时间，而委托建库商，可能只需2个月时间。业务外包作为一种新型的图书馆管理模式，对于提高图书馆的服务效率、促进图书馆的重心转移、发挥图书馆的竞争优势，具有重要的作用。但是，其也存在一些缺陷。如：直接购买图书馆管理系统的最大缺陷是会使图书馆工作人员对外部技术产生严重依赖。一般情况下，技术外包可以产生良好的短期回报，但不知不觉中图书馆技术人员对技术的掌握只停留在使用层面，从而损害了图书馆开发新技术的能力，特别是某些技术问题必须在开发的过程中才能学会。 　　2图书馆外包的业务种类 　　2.1采访业务外包 　　采访业务外包主要有两种模式：①纲目订购。它实际上是图书馆与书商之间的采购合约，书商根据图书馆采访人员圈定的纲目控制范围（如专业范围、主题控制、出版社控制、阅读水平控制等）和图书馆的经费预算，将选出的图书送到图书馆，图书馆采访人员通过验收将适合的书留下，不需要的图书则退回给书商。这种方式可以节约采访人员选书的时间，也能保证所购图书具有针对性。②由图书馆采访人员根据征订书目进行圈选，再交由书商订购。近几年来，地区采编中心和图书公司不断涌现，在市场经济环境下，图书供应商要能发展下去，就必须以客户为中心，满足客户的需求。这种竞争给图书馆带来了更多的优惠和附加服务，其中包括书目数据的配送以及装防盗条、盖馆藏章、贴条形码和书标等手工处理过程，从而达到了降低成本、减少人员并取得一定经济效益的目的。 　　2.2编目外包 　　编目外包是国外图书馆业务外包中应用最广且最具成效的一种外包方式。早在二十世纪七八十年代，美国、日