图书馆微信服务的设计的研究.docVIP

图书馆微信服务的设计的研究 　　关键词：信息服务；图书馆；微信；移动互联网 　　摘要：文章结合微信特点探讨了图书馆基于微信平台开展信息服务的可行性，并提出了图书馆微信服务设计的对策和建议。 　　中图分类号:G250文献标识码:A文章编号：1003-1588（2014）05-0106-03 　　 　　收稿日期：2014-03-05 　　作者简介:周茜(1980-)，漯河职业技术学院图书馆馆员。当前，我国的移动通信网络发展迅速，速度不断提高，Wi-Fi热点不断增加，网络覆盖范围逐步扩大，都给移动互联网营造了更好的发展空间。同时，智能手机、平板电脑等移动终端的逐步普及，也为移动互联网的推广、应用提供了必要条件。移动互联网的不断发展，不仅给信息社会带来了变化，也给图书馆带来了巨大的挑战。如何利用移动互联网开展图书馆服务成为了图书馆学研究的重点，其中，基于微信平台开展图书馆服务又成为重点中的热点。 　　1微信服务简述 　　微信是在移动互联网飞速发展的背景下，由腾讯公司在2011年1月推出的一款移动即时通信软件。用户可通过微信快速发送文字、图片、语音、视频等信息，也支持多人群聊［1］。用户可以通过搜索号码、附近的人、摇一摇、二维码扫描等方式添加好友或关注公众平台，也可将信息通过朋友圈与好友进行分享。 　　微信是一款典型的移动互联网应用。它成功打破了电信通信和互联网之间的界线，具有跨操作系统、跨运营商平台的特点。微信自推出之后受到了极大地欢迎，其用户数量不断增加。 　　目前，微信已成为移动互联网的重要入口之一，大量的政府机关、企业、媒体、名人等纷纷开通微信公众平台，利用微信庞大的用户数量开展服务和宣传。图书馆作为向公众提供信息服务的重要机构，理应根据用户的使用偏好，利用微信的巨大影响力，通过公众平台为用户提供、宣传和推广服务，提升自身价值。 　　2图书馆开展微信服务的可行性分析 　　2.1微信用户数量巨大，增长迅速 　　截至2013年第三季度，微信的注册用户数量已经超过了6亿，微信成为了亚洲地区拥有最大用户群体的移动即时通讯软件。微信自推出后增长速度势不可挡，用户数从0增长到1亿仅用了14个月，从1亿到2亿仅用了半年，从2亿到3亿约4个月，此后平均每5个月增长1亿的用户，是世界上用户数量增长最快的应用软件之一［2］。微信发展速度如此迅猛，图书馆要在移动互联网背景下更好地开展信息服务，必然不能忽视微信这一重要平台。 　　2.2微信服务方式多样 　　微信支持用户通过网络快速发送文字、图片、语音、视频等多种信息，类型十分丰富。特别是支持发送语音消息，将用户的手指从键盘上解放了出来，能极大地降低文字输入和实时沟通的成本，因此倍受用户青睐。此外，微信还可以基于位置进行操作，带有移动互联网的鲜明特点，极大地方便了用户。图书馆基于微信平台开展信息服务，可以利用其特色，发布多样化的信息，更好地进行服务的拓展与创新，充分满足移动互联网时代用户对信息服务的需求。 　　2.3微信服务成本低廉 　　微信是一款免费的即时通信软件，下载和使用均不收取费用，仅在使用微信时产生流量费用，由电信运营商收取。而由于微信有其专门设计过的通信协议，在信息传输和后台运行的过程中耗费流量较少，是目前最省流量的即时通讯软件［3］。此外，在微信平台开通公众账号无需付费，图书馆利用微信开展信息服务，可以节省一定的成本。 　　2.4微信服务不受时空的限制 　　微信从诞生起就具有典型的移动互联网基因，其最初只能在移动终端上使用，相对于传统的互联网应用，具有更强的移动性。由于移动终端可被随身携带，基于微信的信息服务可以打破空间的限制，用户无需到图书馆建筑内就可接收并利用图书馆服务，也不需要依靠PC端才能查找或下载信息资源。此外，由于微信消耗流量少且默认后台运行，相关信息发布即可马上推送至用户，不受时间的限制。图书馆通过微信提供信息服务，可以更好地渗透进用户的生活。 　　3图书馆微信服务的设计策略 　　在移动互联网的背景下，利用微信平台向用户提供服务是大势所趋。图书馆要基于自身的资源和服务水平，充分利用微信的特色和优势，为用户提供更便捷、更高质量的信息服务。当前，陆续有图书馆在微信平台上开通公众账号，进行新的尝试和探索。笔者以“图书馆”“library”为关键词在微信平台上搜索公众账号，去除非相关账号，截至2013年11月30日，已有46个图书馆开通了微信公众号。然而，图书馆基于微信平台的信息服务，在设计策略上还有许多问题需要注意。 　　3.1充分了解微信特点，明确服务定位 　　当前，微信公众账号有两种类型，分别是订阅号和服务号。两者具有不同特点及定位。订阅号侧重于发布信息和资讯，一天内可发送一条群发消息，无法自定义菜单。服务号侧重于提供综合性服务，