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图书馆馆员沉默现象及其应对的策略 　　【摘要】由于社会文化、图书馆、馆长和部主任、同事以及馆员自身等多种因素,使馆员沉默成为一个当前图书馆管理中普遍存在的现象,这种沉默不仅影响了图书馆的决策质量,也会给沉默馆员带来许多负面效应。根据“馆员沉默”的动机不同,“馆员沉默”可分为三种类型:默许沉默、漠视沉默、防御沉默。 　　【关键词】馆员沉默;沉默行为;原因;影响 　　 　　图书馆员是处于图书馆一线工作的,最了解图书馆的实际情况,图书馆要发展,必须充分发挥图书馆员的聪明才智,激发他们为图书馆的发展献计献策的积极性。然而,图书馆却存在一个很普遍的现象――馆员沉默。在管理学中,“馆员沉默”主要是指馆员本可以基于自己的经验和知识提出想法、建议和观点,从而改善所在部门或组织的某些工作,但却因为种种原因,会选择沉默并保留观点,或者提炼和过滤自己的观点。 　　 　　1.馆员沉默的类型 　　 　　馆员沉默有很多具体的表现形式,我们将影响馆员沉默的性格方面和自我能效方面的因素抛开,基于馆员动机的不同,可将馆员沉默分为三类:默许性沉默、漠视性沉默、防御性沉默。 　　1.1 默许性沉默。这是指馆员预期自己没有能力改变现状而被动、消极地保留观点,意味着无所谓的顺从。依据期望理论,一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度,当员工预期到组织或者上级已经决定了此类问题的方案,而自己的言论和建议对决定的影响微乎其微的时候,自然会选择沉默并保留观点。具体表现如下:这件事情领导已经决定这样做了,自己的意见不会起到什么作用,对现行状况没有任何的影响;领导不会采纳我的建议等等。 　　1.2 漠视性沉默。这是指馆员由于对组织低水平的承诺而消极保留观点,意味着漠视组织的利益,由于对组织的依恋和认同不够而消极放弃提出自己的观点。具体表现在当馆员对图书馆的感情依恋和目标认同不高时,馆员很难站在图书馆的立场上去考虑问题,而选择对个人的利益精打细算,并常常将个人的利益凌驾于集体利益之上。因此,当馆员计算其建议不能增加自身利益(但可能使集体受益)甚至可能削弱自身利益时,会选择主动保留观点。 　　1.3 防御性沉默。这是指馆员为了避免因发表意见而产生人际隔阂,这种隔阂可以是同事之间,也可以是上下级之间的。它是馆员为了自身的心理安全而采用的更为主动地、有意识的自我保护,尽量不得罪人,事事都要谨言慎行,以维持良好的人际关系网。而馆员一旦打破这种人际关系网,非但网络资源丧失,常常还带来群体内的严厉惩罚。因此防御性沉默也是三种沉默行为中最常见的漠视性沉默和默许性沉默比较类似,是一种馆员行为的忽略和不作为。 　　 　　2.馆员沉默的原因分析 　　 　　馆员沉默是图书馆中的一种普遍现象,产生的原因多种多样,而且沉默本身也是很难进行解释的心理行为。我们分析其产生的主要原因可以从以下几个方面来研究: 　　2.1 社会文化因素 　　馆员沉默现象在图书馆普遍出现有其深刻的社会、文化根源。首先,图书馆作为一个文化事业单位,在市场经济的大潮中无太多的利益纷争,馆员认同图书馆工作在社会中被忽视的定位,打破沉默的底气和勇气不足;其次,中国的传统是深受儒家文化的影响,馆员保持着“中庸”、“和为贵”、“忠诚”等观念,无条件服从来自图书馆上下内外的指令;第三,集体主义观念是中国政治文化的一部分,馆员往往把维持馆员间的和谐关系放在首要地位,注重求同而非求异,这种“群体本位”的观念最终造成馆员的集体沉默;最后,人情面子本事生活之中的事情,可是最终还是延伸到工作中来。馆员即使心里一万个不愿意,但还是虚伪的迁就、认同,以此来维护所谓的“人脉”关系。 　　2.2 图书馆的组织因素 　　图书馆作为一个组织,对馆员沉默行为的形成有着重大的影响力,主要体现在图书馆的工作氛围、组织的结构和规章制度上。 　　(1)馆员沉默是由工作的氛围决定的。馆员是否进谏与图书馆组织氛围是否公平、团结、信任等密切相关。在缺乏信任的图书馆里,馆员会因为恐惧和担心把自己的真实想法隐藏起来,选择沉默或者只做表面形式的交流。因此,图书馆的信任氛围至关重要,是由馆员对图书馆、馆长和部主任、同事三个维度构成。馆员对图书馆保障自我权益的信任,对馆领导管理能力、专业能力、为馆员谋福利的信心,对同事团结、互助的可预见性,这都将影响图书馆的组织氛围,最终决定馆员是否采取沉默行为。 　　(2)图书馆的组织结构大多采用金字塔式的垂直职能型的结构。这种结构的管理幅度小、层级多,馆员提出建议的路线长,无形中会限制馆员进谏,增加沉默的概率。这种结构促使图书馆的“等级制度”比较森严,进谏被看作是对馆长及部主任智商和能力的挑衅,是不尊重领导的表现,馆员只能选择防御性沉默。 　　(3)图书馆的规章制度大多涉及管理考勤、工