【课件】导游业务 问题和事故的预防与处理知识分享.pptVIP

游客每次下车后，提醒司机清车、关窗锁好门 做好每次行李的清点、交接工作 提醒游客保管好自己的证件 多作提醒工作 游客丢失证件、钱物、行李的预防 一、游客丢失证件、钱物、行李的预防 /sundae_meng 二、游客丢失证件的处理 丢失外国护照和签证 接待社出具证明，失主准备照片 持身份证到公安局（外国人出入境管理处）报失 持公安局的证明在所在国驻华使、领馆申请补办新护照 持新护照到公安局办理签证 /sundae_meng 准备材料：签证副本、团队成员护照、团队成员名单、申请表 补办部门：公安局（外国人出入境管理处） 丢失团队签证 /sundae_meng 华侨： 丢失中国护照和签证 准备照片 地接社开具证明 到相应的公安机关报失并申请补办新护照 持新护照到居住国所在使领馆办理签证 /sundae_meng 中国公民 接待社开具证明 到警察机构报案，开具报案证明 持证明和照片到我驻该国使、领馆办理新护照 携带材料到所在地移民局办理新签证 /sundae_meng 持接待社的证明向遗失地的市、县公安部门报失 经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》 丢失港澳同胞回乡证 /sundae_meng 向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失 核实后发给一次性有效的入出境通行证 丢失台湾同胞旅行证明 /sundae_meng 当地旅行社开具证明 持证明到当地公安局报失 核实后开具身份证明 机场安检人员核准放行 丢失中华人民共和国居民身份证 /sundae_meng 三、游客丢失钱物的处理 处理程序 稳定客人情绪 了解情况 积极寻找 贵重物品丢失，持有 关材料向保险公司 索赔 /sundae_meng 四、游客行李丢失的处理 带失主到机场登机处办理行李丢失和认领手续 离开本地前未能找到，导游员将接待社的名称、旅游路线和各地下榻的宾馆名称告知航空公司 确已丢失，可按航空公司规定向有关航空公司索赔 来华途中丢失行李 /sundae_meng 在中国境内丢失行李 冷静分析，找出差错 的线索和环节 做好善后工作 随时与有关方面联系 丢失后的处理 /sundae_meng 第五节 游客走失事故的预防与处理 一、游客走失的预防 二、游客走失的处理 /sundae_meng 一、游客走失的预防 做好各种预防工作 与领队、全陪配合，经常清点人数 导游员以丰富的讲解内容和高超的 导游技巧，吸引游客 做好提醒工作 /sundae_meng 处理方法 游览走失 自由活动走失 了解情况，迅速查找 争取有关部门协助 做好善后工作 写出书面报告 立即报告旅行社 做好善后工作 二、游客走失的处理 /sundae_meng 1997年的国庆节，地陪小张带一个来自北京的38人的旅游团游览杭州。接待计划上的安排是10月3日下午自由活动，10约4日早上坐火车离行返京。10月3日中午，游客中有很多人要去逛商店，小张告知了他们杭州主要商场及交通等情况，留给了领队自己的电话后就会公司了。到了晚上21：30分左右，小张接到领队从饭店打来电话，说是有一老年游客在逛商店时走失，一直没回饭店。小张立即赶往饭店，得知这位游客是在与其他游客一起逛丝绸市场时走失的。于是小张马上报告旅行社，请求协助，正当他们欲去寻找时，那位游客坐出租车回来了。 典型案例 /sundae_meng 第六节 游客患病、死亡问题的处理 一、游客患病的预防与处理 二、游客死亡的处理 /sundae_meng 一、游客患病的预防与处理 游客患病的预防 制定计划，安排活动日程留有余地 提醒游客注意饮食卫生 注意收听天气预报 /sundae_meng 全游客尽早到医院看病 游客留在饭店休息时给予必要的关心 向游客讲清费用自理 严禁导游员擅自给患者用药 游客一般疾病的处理 /sundae_meng 游客突患重病的处理 案例 安排好旅游团的活动 住院及医疗费用自理 急救中心，医院或医生 抢救 就地抢救 /sundae_meng 时值中秋，某景区内，导游员小毛作为地陪正带领一批以色列游客游览。客人们兴致正浓，可就在这时，一位老年游客突然摔倒在地，脸色发青，看情况病势严重。熟悉这位老人的其他游客讲，此老人以前曾患有心肌梗塞病，在情绪高涨时偶尔有发作，小毛知道心肌梗塞病发作不及时救治的后果。于是，他二话没说，便与领队、全陪及游客商量，让全陪领队立即送还着去医院，