新时期导游队伍的现状及培训的策略探析.docVIP

新时期导游队伍现状及培训策略探析 　　［摘要] 导游员是旅行社的窗口和旅游业的灵魂，其素质的高低直接关系旅游服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。本文主要分析了导游队伍现状及存在的问题，并提出了相应的培训原则和策略，目的在于提高导游员的综合素质。 　　[关键词] 导游问题培训策略 　　导游服务具有高智慧、高技能、脑体高度结合的特点。它要求导游员既有广博的知识层面，又要有良好的综合素质。导游员是旅行社的窗口和旅游业的灵魂，是旅游接待工作的主体，也是整个旅游服务的轴心。导游人员身处第一线，其素质的高低直接关系旅游服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。因此，要从旅游发展战略的高度充分认识到，建设和培训一支政治思想过硬、业务精良、作风高尚、素质全面的导游人员队伍，对于实现旅游强国和加强旅游业精神文明建设起着至关重要的作用。 　　 　　一、导游队伍现状及存在的问题 　　 　　1.导游队伍现状 　　中国导游队伍形成规模是在1989年以后。从1989年开始，国家旅游局在全国范围内实行导游资格考试，自此后中国导游队伍建设开始走上规范化发展的道路。根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况的调查，截止2002年8月底，全国已有197375人取得导游人员资格证书，其中正在从事导游工作的有131904人，占66.6%；已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。13