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华夏良子成功的经验浅析 　　【摘 要】随着公众对健康及中医的重视,中医保健行业逐渐开始繁荣,但是,这个市场目前的状况仍可以用“混乱”来形容,众多以民间资本为主体的理疗机构并不具规模,更不涉及规范的运营模式及管理制度,发展方向模糊,行业竞争无序,发展前景堪忧。而华夏良子的出现则成为了该行业的一朵奇葩。 　　【关键词】华夏良子;连锁;中医理疗;服务营销 　　中图分类号:F27 文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)04-0090-01 　　 　　1 华夏良子企业简介 　　1997年,第一家华夏良子足体专业保健店诞生于泉城――济南;历经了近十年的快速发展,至2006年,通过ISO9000国际质量标准认证,并开始采用国际标准管理企业;2007年,德国巴特基辛根店正式开业,标志其成为了真正意义上的跨国企业;两年内,华夏良子先后在德国林岛、汉堡、巴特马开设连锁店,并在芬兰首都赫尔辛基开设分店。现在的华夏良子,在国内各地市拥有百余家连锁门店,品牌价值超过3亿,华夏良子的发展,不但获得了国人及政府的肯定,而且在国外也获得了较好的声誉,为其未来更广阔的发展奠定了坚实的基础。 　　2 华夏良子运营浅析 　　2.1 运营模式 　　华夏良子采用了自营及较灵活的加盟运营方式,加盟方式有特许加盟、品牌加盟以及合作加盟。三种方式主要区别在于针对不同实力侧重的加盟商设计相对宽松的加盟方式。对有更强资金实力,或有更多人力资源的加盟商区别对待,最大限度上保证了资金及人力资源优势,拓宽了加盟渠道,加速了连锁店的建立。 　　2.2 管理模式 　　华夏良子通过学习国际先进管理模式,采用国际标准管理企业,逐渐形成一整套系统、完整的店面组织管理模式,并将其复制到所有连锁店中,保证了企业管理体系的唯一性。并且,通过对各个门店输出管理,由经培训的管理人员直接负责店内的运营,并严格监督、时时校准,保证了各门店对总部协调的统一性。 　　2.3 品牌运营 　　1)形象设计 　　华夏良子拥有一整套完整的形象设计方案,从门店外形、内饰、物品购置、摆设、员工服装、员工形象、服务动作、服务用语都有统一的标准,任何门店的加盟或开业,都必须由华夏良子提供形象设计方案,门店严格遵照设计方案执行,接受总部管理,确保了整体形象的统一性。其形象设计比较注意细节的打造,关注对整体品牌形象的影响。通过软件、硬件的优化配置所带给顾客的感觉,树立了一种以中国传统保健技法为主,配合中国传统保健文化形成的高档健康服务会所的品牌形象。 　　2)产品设计 　　华夏良子的保健产品分为服务产品与实物产品。首先,其服务产品蕴含了固定程式化的服务标准,注重了服务技法中细节上的统一,尽量摆脱由于员工技法差异而产生的服务差异,塑造了标准化服务的企业文化形象。 　　其次,其实物产品对足疗保健进行细化,通过服务,有针对性的向顾客介绍相应的保健产品,既体现了专业性,又提升了服务质量,树立了企业专业化的服务形象。 　　3)企业文化 　　华夏良子的企业理念可称是其傲视足浴保健行业的重要原因。华夏良子洞穿行业内的不良风气和行业弊病,以中国优良文化高端健康休闲会所的形象出现在消费者的面前,让人耳目一新,从而得以在行业中崛起。同时,在员工培训方面,从一言一行中灌输给员工用技术服务顾客,用服务赢得顾客的理念,并给予员工足够尊重,使得员工归属感与服务意识均强于其他同行业企业。 　　3 华夏良子成功运营经验分析 　　3.1 把握行业本质,准确定位 　　华夏良子破解了足浴保健行业的本质特征,运用集中目标市场定位战略,将目标市场定位于高端,具有高档休闲需求的消费者,并通过对足浴保健顾客整体需求的了解,紧紧抓住顾客对健康、休闲、品味的一体化需求,并详解顾客对这三种需求的主次要关系,发现高端消费群体首要注重的是品味与休闲,而建康不过是二者的可附属部分,因此将华夏良子定位于高端休闲会所,而非足浴保健所,打造一种通过休闲、品味的享受,同时获得健康的商业运作模式,从而获得了高端消费群体的欢迎与青睐。 　　3.2 把脉行业现状,独树一帜 　　华夏良子通过对行业内现状的分析,找到了整个行业不景气的根本原因,既经营者存在的盲目拜金主义思想及急于求成的心态。足浴保健行业门槛低,易进入,但却不容易形成规模,因此,在拜金主义思想的驱使下,众多的行业内经营者“另辟蹊径”,将本应纯洁的保健行业引入了“不洁”的深渊,严重影响了足浴行业在消费者心中的形象,行业前景每况愈下。华夏良子正是深刻理解了这种行业现状,最先提出了“良家子女,用良药,凭精良技术,靠优良服务,挣的是良心钱”的企业文化,在当时的行业内可谓独树一帜,逐渐改变了诸多消费者对行业的偏见,也正因此而获得了消费者的肯定,取得了巨大的成功。 　　3.3 优秀的