第九章节公关礼仪.ppt

第九章 公关礼仪 1.见面礼仪 2.访送礼仪 3.交谈礼仪 4.体姿礼仪 5.电话礼仪 6.服饰礼仪 7.次序礼仪 8.求职礼仪 礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌：指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。 礼节：指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。 仪表：指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。 仪式：指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如开业典礼、迎送仪式等。 礼仪的产生于原始宗教： 在旧石器时代，由于生产力水平的低下，人们对大自然发生的种种现象无法解释，大自然现象的无穷力量又无法战胜，人们设想为一种寓于人体之内，又不受身体制约的灵魂，而自然现象、万事万物受神灵的驱使，神灵成为人们崇拜的偶像，人们祈祷神灵，保佑平安、降福消灾。创造了种种对神灵虔诚和崇拜的方式，经过不断的演变、发展，产生了即：祭天、祭地、祭祖的礼仪。 孔子是我国历史上第一位礼仪学专家。 “克己复礼”：克制自己的欲望和冲动，按一定规律和程序处理人际关系，恢复人与人之间的正常交往。 “质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子”质：质朴的品格；文：礼节、礼仪； 君子：有教养的人。 注重质而不注重文的人，势必显得粗鲁、粗野。注重文而不注重质的人，