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客户经理绩效考核管理优化的探讨 　　【摘 要】围绕客户经理的绩效考核管理实际工作，客观分析并总结绩效考核工作中存在的问题，着重从细节入手分析问题产生的原因，最后探索性地提出一些如何提升绩效考核管理水平的优化改进措施，将其运用在实际工作中，真正使绩效考核发挥应有的作用。 　　【关键词】存在问题；原因分析；改进措施 　　一、客户经理绩效考核中所存在的问题 　　（一）绩效考核指标设计不合理 　　从考核指标来看，某些绩效指标过于粗略，各指标所占权重不合理，除因岗位性质特点有明确指标外，其他考核指标过于空泛；并且着重偏向销售指标的量化，如考核客户经理的销售量、上柜率、市场占有率等指标，从而忽略基础管理和日常服务工作的考核指标，导致客户经理将工作目标的完成出现销售任务最大化、日常工作薄弱化的现象。 　　（二）绩效考核实际效果不理想 　　部门管理人员抱有“老好人”思想态度，在考核上怕得罪人，你好我好大家好，使考核结果缺乏真实性流于形式。同时，在考核中大多以扣分为主，容易出现“做得多、错得多、扣得多”和“少做事、少出错”的非正常情况，使客户经理出现思想偏差，甚至打击工作尽心尽职的客户经理工作积极性。考核激励作用不能有效发挥，考核效果不理想。 　　（三）绩效考核的反馈沟通不通畅 　　在考核结束后公司仅仅对在考核中所查出的问题是通报、整改，没有建立绩效考核档案，反馈机制不健全，落实