某某股份有限公司物流业质量手册部分.pdf

无忧商务 中国最大最全的管理资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 件 名 物流业质量手册(部分) 电子文件编码 ZLAL002 页 码 27-1 5.管理职责 5.1管 承诺 经理代表公司作出以下承诺： MM (1)按照国际标准（ISO9001 ）建立、实施和改进质量体系，不断满足顾 OO 客要求和与物流服务有关的法律、法规要求，使之真正成为全体员工 CC 自觉遵守的行为准则。 .. (2)质量方针和质量目标是公司在质量方面所确定的方向和追求的目标， MM 必须得到切实的贯彻执行。 OO (3)通过管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式 CC 评价，确保达到持续改进和顾客满意的目的。 UU (4)确保提供与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源。 55 .. 5.2以顾客为关注的焦点 WW 在物流服务过程中，公司始终本着以顾客为中心的原则，通过顾客 WW 信息收集、分析处理、回访，尽可能准确地了解顾客需求；通过物流服 WW 务规范的实施，尽可能满足顾客需求，通过各类审核、评审、检查和改 进，增进顾客满意。公司编制并实施 《顾客要求及合同评审程序》，对 顾客要求进行了解，通过《物流服务过程控制程序》提供满足顾客要求 的服务，通过 《纠正和预防措施控制程序》进行持续改进，不断满足并 超越顾客要求。 , 请提出指正 , 无忧商务 中国最大最全的管理资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 件 名 物流业质量手册(部分) 电子文件编码 ZLAL002 页 码 27-2 5.3质量方针 ●质量方针： 安全高效 方便及时 持续改进 ●质量方针注释 MM (1)安全高效 OO 安全:我们始终坚持 安全第一”的生产和服务原则，确保顾客 CC 的货物或物品在运输、保管和交付过程中完好无损。如因责任造成 .. 货损货差,将向客户负责,并按规定赔 。 MM 高效:我们将运用现代化的科学管理技术和服务手段，充分利 OO 用完善可靠的网络运输及配送设备，实现