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完善供电服务的体系 提高优质服务效率 　　[摘 要]本文从国家电网公司供电服务形势、现状、国家电力政策着手分析国家电网公司优质服务工作中遇到的问题和存在的短板，并提出相应的建议和解决方案。认为需要从制度建设、法律保障、思维转变、考核方式、人员配置等多方面着手，切实突破供电服务困境，有效提升公司优质服务水平及效果。 　　[关键词]供电服务、制度建设、法律保障、思维转变、考核方式、人员配置 　　中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）06-0336-01 　　引言：近年来随着社会经济的不断发展，客户的用电需求不断变化。同时政府关于电改政策不断出台、售电侧市场放开成为必然。为了满足客户需求的不断变化和应对其它售电企业的冲击，国家电网公司已采取了一系列的措施进行应对，但仍存在制度建设不完善、服务思维落后、人员配置及素质欠缺、考核导向存在偏差、法律保障滞后等短板，针对性的分析和总结对下一步公司的管理有一定的参考价值。 　　1.国家电网的应对措施 　　国家电网公司针对现行的服务态势，提出了“转变企业发展方向、转变电网发展方式” “规范、方便、优质、真诚”的经营理念和服务要求，通过不断加强供电营业厅建设、多元化收费、五分钟交费圈[2]、简化业扩报装手续等一系列实际举措，满足客户需求、提高企业竞争力。建立了以大营销体系为支撑，以客户服务中心