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安徽省高校网络舆情引导的研究 　　摘 要：本文分析了网络舆情的基本概念和高校网络舆情的特点，以安徽省省属高校为例，阐述了安徽省高校网络舆情管理的现状，提出适合安徽省高校网络舆情应急管理的策略。 　　关键词：网络舆情 高校 　　网络媒体已被公认为继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，越来越多的公众通过网络获取信息，表达自己的意见和建议。当网络上针对特定事件的态度或意见相对集中，并在一定社会空间范围内产生影响时便形成了网络舆情。[1]网络舆情的形成往往非常迅速，并且缺少规则限制和有效监督，再加上网民的素质良莠不齐，所以网络上容易出现庸俗、灰色的言论。高校学生对于热点事件或者与自己相关的事总是态度积极、反应敏感，其使用互联网的频率也非常高，而高校学生和青年知识分子尚且年轻，他们极易被他人影响，所以，探索合适的高校网络舆情管理方式显得尤为重要。 　　1 高校网络舆情的形成与特殊性 　　网络如今已成为人们表达自己情绪、态度、意见的重要方式，是舆情的重要集散地。舆情是维护社会稳定的重要参考指标，其反映了一定的社会客观情况和民众的主观意愿。 　　高校集聚着大量的青年网民，他们生长于信息时代，喜欢使用互联网也善于使用互联网。他们常以网络为平台，通过跟帖、论坛、转发微博、原创微博等形式，就自己关注的问题发表观点和建议。高校网络舆情的形成原因一般有两类：一是与自身利益相关的事，如招生就业、校园环境建设等；二是社会政治热点事件，包括社会突发事件、国内外热点新闻等。[2]高校学生“社会主人翁”意识强烈，对于社会热点问题积极关注，也乐于表达自己的情绪、态度、看法以及对于自身利益的诉求。 　　高校网络舆情是社会网络舆情的一部分，具有一般舆情的特点，但由于主体的特殊性，其也存在着一些新的特点。 　　（一）突发性。高校学生的舆情走向毫无征兆，可能在网上新出现了一个帖子，在各大论坛或者社交网站疯转，这个帖子也许与最近的热点事件并关关系，只是内容得当，所以有些舆论的爆发并无迹可寻。 　　（二）表层性。高校学生阅历尚浅，思想单纯，探讨问题通常不够深入，通常只停留在了信息传播和表达情绪的阶段，如今的信息爆炸时代，信息量巨大，大学生们习惯以“快餐”的方式获取信息，至于事件的来龙去脉和解决问题的长久之计他们一般甚少考虑。 　　2 安徽省高校网络舆情的管理与控制现状 　　高校网络舆情管理主要任务有：搜集处理、深入分析、干预事件、及时上报。搜集处理是指运用各种手段广泛收集高校学生群体对热点新闻、高校政策以及与学生自身相关的事件的各种网络上的表达，并根据舆情的内容进行简单的整理。而深入分析是指运用统计学、社会学等相关分析方法对分类后的舆情信息进行深入了解。 　　（一）重视力度不够，无专门舆情管理组织。安徽大学、合肥工业大学、中国科学技术大学、安徽师范大学等安徽高校均没有专门的舆情处理组织，一般认为与学生事务相关的工作应由学生工作处、团委等部门负责，或者认为与网络相关的工作应由校园网络管理部门负责，所以工作责任主体不明确，高校网络舆情工作的低效无序。 　　（二）忽视网络舆情形成期的预防工作。高校舆情管理也可以分为两大类，一类为突发性的爆发，无征兆，无太大关联事件发生，另一类是潜伏已久的，比如高校装空调事件。每年夏天一到，学生会在社交媒体、微博、博客等各种平台抱怨、求对话，比如在安徽大学多次有学生给校长信箱写信却得到令人失望的回答。这些一直未解决的事件会一直酝酿，有一天可能被激发出来。目前的管理工作通常是发生了事件后，才开始制定方案解决问题，所以效率较低，忽略了舆情形成前的预防工作。 　　（三）官方微博（或者其他平台）角色定位不准确，未发挥应有的作用。目前的各高校微博等平台扮演的是发布信息者的角色， 而不是引导者的角色。总是采取保守、被动的处理方式，互动性不高，高校官方微博日常的内容通常是某机构成立、某活动顺利举行的新闻、学校内部活动公告等，这些信息的发布一般由学校宣传部门专人或学生负责，但这些幕后团队并没有同时承担起舆情分析、研究、决策的任务。 　　目前安徽省高校采取的舆情管理措施主要有三类：一、论坛采用实名制管理；二、增加消息的透明度和及时性；三、在舆情事件发生后迅速反应，快速处理。 　　3 加强安徽省高校网络舆情应急管理的对策 　　（一）建立专门的舆情管理组织，建立全校范围的监控系统 　　建议该组织由学生自我管理，站在中立的角度，贴近学生，不要以一种居高临下的感觉，缩小与学生的距离。高校各行政部门、各院系、各学生团体组织应分别设置自己的微博（或其他平台），对自己的微博平台上对舆情进行监测，同时由专门的舆情管理组织形成舆情报告并及时推出解决方案。在突发事件的舆情泛滥时，专门的舆情管理组织要向有关部门弄清事件发生的原因与经过，把突发事件的真